专题十一 值班安排

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1、专题六值班安排课程内容1、值班人员的工作职责和值班任务2、值班工作的程序3、值班工作的规范4、值班工作制度5、值班相关表单值班工作的基本任务有哪些？值班有哪些要求？安排值班的程序是什么？交接班时有些什么要求？安排值班需要哪些表单？思考案例讨论金成集团集团公司是生产“金成”牌防盗门的专业公司。今天是秘书小李值班。上午9点，接到南京路专卖店营业员的电话，说一位家住静安区的顾客所需的N12型防盗门缺货。小李翻看仓库记录，仓库也没有存货，此时只有从淮海分店调货。因此，小李又打电话与淮海分店店长联系得知有此型号的防盗门，他赶紧跟淮海分店店长发出请求，请求调

2、货给南京店，再让营业员小张请顾客留下地址、电话和押金，并开出收货凭证，让顾客回家等候，一小时后为其上门服务。小李在值班时遇到什么问题？哪些环节比较难处理？她在哪些方面处理得好？值班工作有什么特点？1、连续性2、应急性讨论劳动节即将来临，假如你是海南马自达的总裁办公室主任，你将如何安排此次的值班工作，并请你设计一张值班表！安排值班工作的具体流程制定值班工作制度—发放放假通知（告知各部门把值班人员名单上报）－汇总编制值班安排表－发放值班安排通知－值班人员做好值班记录－突发重大事件做好报告－值班结束－交接班值班表至少包括以下内容值班人员：负责人或带班人；值班人

3、；替班人。值班时间：值班的期限和具体值班时间。值班地点：应写清指定地点。值班内容：应简单标明。（参见电子表格）值班工作的任务与要求1、办理上司交办的事项A临时性的会议通知B有关部门和人员对上司某一批示、要求落实情况的查问，并将查问结果及时回复领导。C受托做好接待工作。D向有关单位人员转告领导指示E为上司生活服务的一些工作2、上传下达，沟通内外值班工作的任务与要求（接上页）3、认真处理来函、来电4、负责接待工作1）公务接洽2）个人来访5、掌握上司的外出活动情况6、协调处理安保工作、突发事件处理值班人员的工作职责？1、承办各种交办的事项（上级通知事项、下级电

4、话需请示、报告事项，领导交办事项）2、通讯联络、协调沟通3、处理突发事件4、公务接洽、接待工作5、协调处理安全保卫6、编排总值班表突发事件处理技巧：1、尽快作出合理反应2、向领导报告有关事项，并得到指示3、准确了解具体情况4、积极主动做好预测突发事件处理技巧：1、尽快作出合理反应2、向领导报告有关事项，并得到指示3、准确了解具体情况4、积极主动做好预测假如你是海南马自达公司生产部的经理秘书，5月2日由你值班，那么值班期间你要做好哪些工作？1、坚守值班岗位2、认真处理事务3、做好值班记录（电话、接待、值班日志）4、热情接待来访者5、加强安全保卫6、做好信息

5、传递。值班工作规范1、坚守值班岗位2、认真处理事务3、做好值班记录4、热情接待来访者5、加强安全保卫交接班注意事项1、必须当面交接，不能委托他人2、交清值班记录，说明在班内出现的问题及处理方法3、值班人在值班记录上签名，确认记录内容制订值班工作制度（值班工作制度至少包括以下内容）1、值班人员职责、权限2、值班工作程序3、值班人员工作规范4、值班信息处理相关规定5、岗位责任规定（不得出现空岗）6、安全、保密制度7、交接班规定8、值班期间的请假规定值班工作相关表格1、值班人员安排表2、值班工作日志3、值班报告4、外来人员登记表5、来访人员接待登记表6、值班

6、电话记录表电话记录表接待情况登记表值班日志表谢谢！