皇家城堡国际大酒店员工手册

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1、皇家城堡国际大酒店目录序言……………………………………………………………2酒店简介………………………………………………………4第一章：管理原则……………………………………………6第二章：劳动条例……………………………………………7第三章：有关权益……………………………………………10第四章：行为准则及规定……………………………………12第五章：奖惩条例……………………………………………15第六章：安全守册……………………………………………19第七章：其他…………………………………………………20第八章：修订及解释………………………………………

2、…21-25-皇家城堡国际大酒店序言管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！―——理念格言对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！―——理念格言你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。――——理念格言-25-皇家城堡国际大酒店总经理欢迎词亲爱的兄弟姐妹：欢迎您加入皇家城堡酒店，对于我们酒店来

3、说最重要的是您和我们的顾客，并衷心祝贺大家在皇家城堡这个广阔的事业舞台上通过勤奋刻苦的努力取得辉煌的成绩。加入皇家城堡酒店这支优秀的员工团队，您将获得众多的成为专业人士的培训机会，将拥有一个更为广阔、公平的发展平台。您之所以被选中，是因为我们相信您有潜力并愿意达到我们的高标准。让宾客宾至如归的感觉有赖于您的工作态度，进取精神和才干，宾客的满意源自于您和酒店的共同努力。同时，对您，酒店的一名员工，我们有义务：…尊重您；…确信您的工作职责得到明确的划分；…提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚地回答您提出的问题；…对您的奉献及优秀表现给予适当的奖励。我

4、们以专业化的参与管理和积极的人事制度来达到上述的目标。公司的发展取决于每位员工的努力，通过你坚定的信念和坚持不懈的努力，必定使您在公司获益万千，得到晋升和提薪的机会，成为优秀、专业的人才，成为同行业的精英！再次欢迎您加入皇家城堡的行列，并非常高兴能有机会和大家彼此合作，希望我们团结一心，为皇家城堡的明天谱写新的篇章，为我们成为皇家城堡大家庭中的一员而感到骄傲和满足！-25-皇家城堡国际大酒店酒店简介皇家城堡国际大酒店坐落于十堰市人民中路26号三堰军分区大本营院内，由皇家城堡管理有限公司投资兴建，酒店共投资两千多万人民币，总营业面积一万五千平米

5、，并配有大型停车场，酒店具有无与伦比的地理优势（距商业步行街步行五分钟，十堰客运站五分钟，十堰火车站十分钟，福银（汉十）高速公路二十分钟），酒店采用欧式风情装修格调，以皇室客房、桑拿洗浴、KTV夜总会、演艺厅、中西简餐、棋牌茶艺、会议接待、养生保健于一体的综合性四星级涉外商务酒店，能够为宾客提供完美、细腻、贴心的生活服务。酒店的主楼高四层，一层商务中心、桑拿洗浴，二层棋牌茶艺、餐厅、会议厅，三、四层客房，附二楼为KTV夜总会、演艺厅，建有各式精致舒适的豪华客房105间，包括豪华的商务房和两间总统套房。软件建设方面，酒店通过学习借鉴国内外酒店的

6、先进管理经验，提高酒店全面质量管理，结合酒店实际情况，建立了一套合理专业的组织架构，通过严格的培训，强化训练，定期举办优秀员工的评选等活动努力加快酒店文化建设的步伐，形成具有独具特色、充满了生命力的品牌酒店。-25-皇家城堡国际大酒店皇家城堡集团公司简介：公司成立于2005年，董事长胡飞先生，公司主要经营的品牌有：大本营皇家国际娱乐会所、大本营皇家演艺广场、云南昆明皇家城堡国际俱乐部、十堰皇家城堡国际大酒店、蓝色假日桑拿会所、丹枫白露宾馆、武当山太极宫（四星级）和房地产的开发与兴建;于2011年正式成立皇家城堡酒店管理有限公司，全面进军酒店业

7、，公司拥有一批优秀、全面、专业、高效的管理人员，致力打造“皇家城堡”优质酒店、娱乐服务品牌。-25-皇家城堡国际大酒店公司四大原则1、禁止吸毒；2、禁止聚众赌博；3、禁止乱搞男女关系；4、禁止以权谋私、贪污受贿；凡违反上述四大原则之一者，无论身处何种职位，何种关系，一律开除，望所有员工以身作则，严格要求自己。公司经营方针服务理念：事无大小，周全照顾，不断创新，热诚专注服务宗旨：唯真至美，唯美至善服务特点：全面、体贴、细微、周到战略目标：打造最佳酒店服务娱乐品牌-25-皇家城堡国际大酒店员工的共同目标：以高水平的企业管理，高素质的员工队伍，高标

8、准的服务质量，高品位的舒适环境使顾客满意，使员工得到收益和进步，为公司赢得声誉和效益。为了达到上述目标，每位员工务必在上岗前确实掌握专业技能知识，经过考核合格后方可