DB36T 616-2011 汽车客运站服务规范

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1、ICS03.220.20R11备案号：31160-2011DB36江西省地方标准DB36/T616—2011汽车客运站服务规范Servicestandardsofpassengertransportstation2011-06-07发布2011-10-01实施江西省质量技术监督局发布DB36/T616—2011目次前言................................................................................II1范围.........

2、.....................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14环境服务.......................

3、...................................................25旅客服务..........................................................................46行包托运服务......................................................................57承运人服务......................................

4、..................................68信息服务..........................................................................79收费管理..........................................................................810安全管理.....................................................

5、....................811岗位规范........................................................................10附录A（规范性附录）汽车客运站服务流程图...........................................11IDB36/T616—2011前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。本标准由江西省交通运输厅提出并归口。本标准起草单

6、位：江西省公路运输管理局、宜春市道路运输管理局、吉安市道路运输管理处、抚州市公路运输管理处、江西长运股份有限公司、江西新世纪汽运集团有限公司、寻乌县汽车客运站。本标准主要起草人：王赣军、王洁、傅友华、龙星航、黄辉、孙启生、罗锡杰、肖泉明、李军、田勇、卢永福。II学兔兔www.bzfxw.comDB36/T616—2011汽车客运站服务规范1范围本规范规定了汽车客运站环境服务、旅客服务、行包托运服务、承运人服务、信息服务、收费管理、安全管理和岗位规范的要求，旨在规范汽车客运站经营管理，提高汽车客运站服务水

7、平。本规范适用于江西省境内一、二级汽车客运站(其他等级客运站可参照执行)的经营服务管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9672-1996公共交通等候室卫生标准JT/T200-2004汽车客运站级别划分和建设要求DB36/T534-2008汽车客运站出站车辆安全例行检查技术规范交通部交公路发[2008]2号汽车客运站安全生产规范江西省交通厅赣交计字[2005]

8、52号江西省汽车客运站标准化建设体系3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。3.1汽车客运站（简称“客运站”）是公益性交通基础设施，是道路旅客运输网络的节点，是道路运输经营者与旅客进行运输交易活动的场所，是为旅客和运输经营者提供站务服务的场所，是培育和发展道路运输市场的载体。3.2进站承运人指用客运车辆承运旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路运输经营者。3.3旅客指乘坐客运车辆从甲地前往乙地的自然人。3.4重点旅客指老、弱、病、残、