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时间：2019-11-07
《顾新明 .沟通课程2.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、如何有效的与顾客沟通？导师：顾新明1.什么叫沟通？沟通就是：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2.沟通的技巧步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施步骤一：事前准备(1)设定沟通目标（2）做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求（1）第一步：有效提问（2）第二步：积极聆听（3）第三步：及时确认步骤三：阐述观点（1）阐述你建议的原因和实施方法（2）描述特点，转化作用，强调利益。步骤四：处理异议（1）敷衍法（2）引导法{是的...如果...}步骤五：达成协议（1）感谢
2、善于发现别人的支持，予以感谢。（2）赞美（3）庆祝步骤六：共同实施（1）积极合作的态度（2）按既定方针处理（3）发现变化及时沟通3.沟通的作用沟通其实就是职场、人事中的润滑剂。可以使我们工作，生活中的种种问题明朗。谢谢聆听！结束！THETHANKS！
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