迈点教育咨询部工作流程1

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1、个性化咨询师培训1（在培训中学习咨询、进行咨询、提升咨询）主讲人：舒伟shuwei19880824@163.com(同行可以进行邮件交流）迈点教育第一篇教育咨询师的重要性个性化教育是既不同于传统的校内教育、也不同于重复校内教育的各种校外培训班的模式——针对不同个性的学生，设置不同的教学方案。按照通用的流程就是“诊断、开药方、治病”：先对学生进行测评，从测评中了解学生目前所处的知识结构状态、优势与不足，了解学生的智力因素和学习心态、学习习惯、学习方法等非智力因素在学科学习中所占的比重，然后根据测评结果为学生量身设计学习内容、学习计划、学习目标和学习路径。很多人认为“1对1”就是

2、一个老师对一个学生，其实这是一种误读。个性化教育辅导的模式是一个教育团队对一个孩子。这个团队中除了学科教师，还有咨询师、学习管理师、心理教师、教育专家，他们共同为孩子做学习服务，学科教师只是其中一个环节。在这个教育团队中，有一个职位是排在整个教育体系中的第一步，也是至关重要的——教育咨询师。教育咨询师是教育工作的第一步，肩负起学校销售、咨询的重要职责。教育咨询师的专业水平决定个性化教育方案制定的科学性、有效性。一个专业的咨询师能够运用科学的测评工具和自身的专业素质，迅速和准确地为每个前来进行咨询的学员进行评估和定位，为后续教师的教学工作奠定良好的基础。反之，教育咨询师的咨询出

3、现问题，则直接影响到学员的报名。进而诊断结果出现偏差，直接影响到学员的学习质量和学习效果。因而，教育咨询师首先是一个合格的销售员，更重要的还必须是一个优秀的教育工作者。教育咨询师要精通学校教育产品的特点，也就是中小学各学科特点。教育咨询师也要掌握高效的销售技巧，能对客户的需求和实际状况，做出最合理的规划设计，从而满足客户对教育产品的需求，发挥教育辅导的最大成效。咨询师培训流程培训课程分为九篇。第一篇讲述教育咨询师的地位和作用，主要包括教育咨询师的岗位职业需求和职能职责。第二篇为教育咨询的主要职责，从总体上说明迈点个性化咨询的纲要性操作。第三篇为教育咨询师工作综述，为本手册的重

4、点和要点，讲述在不同情形下，进行电话咨询和现场咨询的操作技巧。同时包含对教育咨询的管理要求。第四篇为教育咨询测试测评与评估分析，为本手册的核心。该部分主要介绍咨询测试测评的原则、操作流程、评估分析等，为咨询师必须掌握并且能非常专业操作的知识和技巧。该部分辅助材料有大量测评量表和测评工具。第五篇为签单手续办理。该部分主要是指导咨询师如何快速高效地办理签单手续、签单手续办理的制度规定等。第六篇为咨询总流程与咨询管理，对教育咨询工作流程和操作、对教育咨询部与其他各部门协作工作提出明确规定。第七篇为咨询工作中的注意事项。该部分主要介绍咨询中需要注意的操作细节和快速达成销售签单目的的注

5、意事项。第八篇为学校投诉处理。该部分主要指导如何进行投诉处理。第九篇为教育咨询常见问题问答，为咨询师回答常见问题提供参考。第一篇：咨询师主要工作职责（一）负责处理公司教育咨询工作，接受学生和家长电话咨询、约访、接待、当面咨询，制定孩子长期的辅导计划与方案；以及协议签署，促进签单工作。（二）负责咨询流程的执行，对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；引导家长带孩子上门并接待咨询及办理入学手续，做好公司咨询项目的开发、推广，完成相应的项目与招生指标。（三）对咨询信息定期汇总、及时准确的记录、统计相关数据，并根据市场反馈信息完成相关报告。（四）根据教学服务流程，对学员学习状况进行分

6、析，辅助制定计划与方案。（五）收集整理各类考试信息，包含但不限于中招、高考、各类竞赛、选拨考试等等。（六）认真建立客户各种档案及负责（七）跟踪学生辅导项目实施，协调教务工作，保证服务质量；客户维护；（八）积极配合教务和班主任工作，认真登记学生基本情况（特别是学生初始成绩），并及时与教务、班主任做好学生档案交接；（九）认真、及时做好《业绩提成表、咨询报表》上报咨询部主管；（十）乐于接受新的或临时工作安排及配合领导安排的其他工作。第二篇教育咨询师主要职责咨询师（接待员）的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开

7、始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是遵循五步原则，才能实现报名的良好结果。原则一建立和谐在心理学上有这样一个规律：任何一个家长，当他进入一个陌生的环境时，他通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，他也吸收的很少。这个时候重点应该在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来，这样才会为我们后面的介绍做好铺垫。这个时候是家长对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，优雅的接待员，专业的谈吐，是占据后