社交礼仪（全）.ppt张主任

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1、欢迎大家参加礼仪培训Welcome礼仪礼：人们交往的行为准则。礼仪：从们在一定的社会交往场合中，为表示相互尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。是一系列特定的礼节的集合。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；展现自我，尊重他人，更好地沟通How?第一部分一般的社交礼仪一、

2、介绍二、握手三、名片四、鞠躬五、致意六、电话礼仪一、介绍介绍自己——推介自己，为进一步交往创造一个良好的开端。措辞坦然、直率，简繁恰当举止庄重、大方，充满自信表情亲切、自然，掌握分寸介绍他人为他人沟通架桥注意：★把握时机★分寸恰当★姿态文雅★先后有序介绍他人的次序首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈尊

3、重后者二、握手(1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往握手礼的使用规范时机姿势顺序细节（1）、握手的时机问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时（2）握手姿势身体以标准站姿站立；双方距离一步左右的距离。上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢，手撑与地面垂直。（3）、握手的顺序主客间，客人抵达时主人应先伸手，告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，由年长者先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由

4、女士先伸手。先到者先伸手（4）、握手细节力度---2公斤,一只手握碎一个鸡蛋的力气时间---1-3秒目光---注视对方的双眼位置---女士与女士，手指相握---男士与女士，虎口对手指---男士与男士，虎口相对表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。禁忌忌用左手握手；忌坐着握手；忌戴有手套；忌手脏；忌交叉握手；忌与异性握手用双手；忌三心二一考考你判断对误三、名片名片的用途1)自我介绍2)结交朋友3)维持联系4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人7)简短留言8)用作短信9)用作礼单10

5、)替人介绍1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。礼貌交换名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的

6、名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片四、鞠躬1、基本姿势身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者；男士鞠躬双手在体侧自然下垂或相握背在体后，女士则将手在体前轻轻搭在一起，右手于左手上；以腰部为轴，背、颈、头呈一直线，身体前倾，视线自然下垂，身体前倾到位后停留一秒再恢复原状。同时至以问候或告别语。2、保持正确的姿势要点◆保持正确的站姿，在距对方2米左右进行。◆目视对方，笑脸相迎；◆先说欢迎、问候或感谢用语之后再鞠躬◆鞠躬时以大腿

7、根部为轴，身体前倾；◆头低到位后稍停顿；◆然后慢慢抬起头；◆再度目视对方。3、角度与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。五、致意致意是人们在各种场合表达敬意和问候的一种方式，是经常使用的一种见面礼节。1、微笑致意。在社交场合与人见面时，婉尔一笑是最好的表达方式。其适用范围很广。2、举手致意。一般不必出声，只将右臂伸直，掌心向着对方，轻轻摆一下即可，不要反复摇动。举手致意，适用于向距离教远的熟人打招呼

8、。3、欠身致意。全身或身体的上部微微向前一躬。这种致意方式是表达对他的恭敬，适用于长辈、领导或面试、演讲等人较多的场合。4、点头致意。头微微向下一动，幅度不必太大。适于不宜交谈的场合，如会议、会谈进行中，与相识者在同一地点多次见面或仅有一面之交者在社交场合相逢，都可以点头致意。5、脱帽致意。微微欠身，用距对方稍远的一只手脱下帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。若自己一只手拿着东西，则应以另一只空着的手去脱帽。朋友、熟人见面时若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意为最佳；若