陶慧导游考试培训

《陶慧导游考试培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、全国导游资格考证导游实务篇湖北省导游人员资格考试系列课程陶慧导游考试的构成一、试题构成及分数比例1、导游人员资格考试由笔试和口试两部分组成。2、笔试，分“导游专业知识”和“导游相关知识”两科，不分语种，满分各100分，笔试总分120分为合格.3、口试，即现场导游，满分100分，60分合格。分为景点讲解及知识问答两部分，并以抽签形式决定应考景点及相关知识内容。抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山，各地自定景点5个，于报名时报省旅游局导考办。复习技巧二、怎样复习导游资格考试的有关内容1、该记必须记，该舍必须舍；导

2、基用强；导务用巧用手；法规用心2、学会模拟；（导游业务）3、学会演讲式说话；（口试）导游服务概论导游服务程序导游人员的带团技能导游人员的语言技能导游人员的讲解技能常见问题和事故的处理旅行知识一、导游服务的概念第一章导游服务概论第一章导游服务概论第一节导游服务概念及其类型导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。图文声像导游方式实地口语导游方式导游讲解服务旅行生活服务市内交通服务三、导游服务的内容二、导游服务工作的类型【09多选1】【08判断3】第一章导游服务概论第一章导游

3、服务概论第二节导游服务的产生与发展历程一、导游服务的产生与发展（一）导游服务的产生与发展【08单选】（二）我国导游服务的演变第一章导游服务概论第一章导游服务概论二、导游服务的发展趋势1、导游自由职业化2、导游知识现代化【09单选3】3、导游手段科技化4、导游方法多样化5、导游服务个性化1、导游服务的产生旅游之父：托马斯。库克为旅游业所作贡1.1841年揭开近代商业性旅游活动的开端2.1845年创办了世界上第一家商业性旅行社3.1846年第一次有商业性导游陪同的旅游活动4.1872年第一次环球旅游5.1892年发明旅行支票中国的近代旅游业起步较晚上海

4、商业储备银行总经理陈光甫1923（旅游部）1927（独立旅行社）2.我国导游队伍的发展状况我国导游队伍自新中国成立以来经历了三个发展阶段初创阶段(1949.11----1978.11)大发展时期(1978.12----1989年初)全面建设阶段(1989年至今)中国三大旅行社中国旅行社　中旅CTS　成立于1974年中国国际旅行社　国旅CITS　成立于1954年中国青年旅行社　青旅CYTS　成立于1980年几个导游管理法规：1999《导游人员管理条例》2001《导游人员管理实施办法》第三节导游服务的性质和特点一、导游服务的性质第一章导游服务概论第一章

5、导游服务概论服务性文化性社会性经济性政治性（涉外性）二、导游服务的特点工作涉及面广，情况复杂多变脑体高度结合跨文化性独立性强第一章导游服务概论第一章导游服务概论第四节导游服务的作用与原则第一章导游服务概论第一章导游服务概论（一）纽带作用【09多选5】（二）标志作用（三）信息反馈作用一、导游服务的作用【08单选4】（四）扩散传播作用二、导游服务工作的原则“宾客至上”原则等距离交往原则规范化服务与个性化服务相结合原则【08判断1】履行合同原则【09单选7】AIDA原则合理而可能的原则【08单选7】第一章导游服务概论第一章导游服务概论历年真题第一章导游服

6、务概论第一章导游服务概论【09多选1】导游服务的范围极广，内容极其复杂，单就现代导游工作的方式来讲，大致可分为（）等类型。A图文声像导游方式B现场解答问题方式C个别交谈对话方式D实地口语导游方式E集体讲解方式AD【08单选3】【08单选5】英国人托马斯库克（）年成立了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的兴起。A1840B1841C1845D1846C创办中国历史上第一家旅行社的是（）A陈嘉庚B胡雪岩C陈光甫D詹天佑C【08判断3】图文声像导游方式因其多样化、形象直观生动、便于携带和保存的优势，而在导游服务中居于主导地位（）×第一章导游服务概论第一

7、章导游服务概论【09单选3】21世纪，现代旅游业的发展将更多地呈现文化性、知识性。面对旅游业激烈的竞争，导游员的知识要不断更新、不断充实，要求（）D【08单选4】导游接待服务的核心和纽带是（）A酒店服务B旅游商品服务C信息服务D导游服务DA导游方法多样化B导游手段科技化C导游自由职业化D导游知识现代化【09多选5】导游服务的经济作用可以通过（）表现出来。A文化交流、互通有无B科学安排、节约开支C间接招徕、扩大客源D牵线搭桥、促进交流E宣传中国、了解外国BCD历年真题历年真题【09单选7】导游人员带团要以契约为基础，是否不折不扣地（），是评估导游人员

8、是否履行职责的基本尺度。A满足游客需求B履行旅游合同C听从领导安排D提供个性化服务【08单选7】导游服务必须遵循的原则中，