商务礼仪与公共关系4

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1、商务礼仪与公共关系第四讲空间语本次课的安排上次课内容回顾分组展示仪态并评分空间语上次课内容回顾体态语根据表达方式可以分为：表情语目光语和微笑动作语体态语和手势语空间语距离和位置上次课内容回顾要根据对象的不同选择恰当的注视方式：公务注视——以对方双眼为底线，前额为顶点所构成的三角区域。显得严肃认真，抱有诚意，同时也容易掌握主动权和对话题的控制权，商务谈判人员经常采用。社交注视——以对方双眼为底线，嘴为顶点构成的倒三角区域。传递亲切、温和的信息，营造出适宜的社交气氛。亲密注视——以对方两眼为底线，胸部为顶点的大倒三角区域。体现了双方关系密切，不适用于公

2、务场合和一般社交场合。上次课内容回顾体态语——站、坐、走、蹲、点头礼手势语——引领、指示方向、递接物品、敲门、进出房间分组展示体态语空间语所谓空间语一般是指人们在彼此交往时，因彼此关系不同而通过相应的距离或空间方位来传递相关信息的语言形式。遵循或把握空间语礼仪最为关键的就应是准确地掌握距离或方位。距离1、亲密距离近位亲密距离（0~15厘米）——恋人、夫妻，肌肤相触远位亲密距离（15~46厘米）——父母、至爱亲朋，说悄悄话、谈私密事距离2、私人距离近位私人距离（46——76厘米）——一伸手就可以触及对方远位亲密距离（76——122厘米）——双方把手伸直

3、才会相互触及到一般地熟人、朋友都可以进入这种交往区间。距离3、社交距离近位社交距离（122——213厘米）——工作或业务关系远位社交距离（213——610厘米）——正式、庄重场合4、公众距离近位公众距离（610——800厘米）——小型活动远位公众距离（800厘米以上）——大型活动距离空间语(位置)边角位置合作位置竞争防御性位置独立位置B在诚挚友好的交谈气氛中喜欢选择这种位置。C通常夫妻和亲密的朋友往往习惯于选择这种位置。D在洽谈和讨论、商议性质的会晤中要尽量避免这种位置安排。E陌生人或彼此之间不愿意打交道时所选择的位置。礼貌：是人们在交往中，通过

4、语言、行动向交往对象位置边角位置：在诚挚友好的交谈气氛中喜欢选择这种位置。合作位置：通常夫妻和亲密的朋友往往习惯于选择这种位置。竞争防御性位置：在洽谈和讨论、商议性质的会晤中要尽量避免这种位置安排独立位置：陌生人或彼此之间不愿意打交道时所选择的位置。空间处理的礼仪要求不能侵犯他人的空间范围根据人际交往的性质、目的的不同来选择和安排空间熟练地掌握并正确运用空间语