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1、2021/7/231船上的人羅文森博士自我介紹1948由北京到高雄在高雄长大的1966台湾东海大学化學系毕业1971美国歐柏林大学物理化学硕士1974美国紐約州立大学石溪分校物理化学博士1974加入美商庄臣公司研发部门1979派驻纽西兰新产品开发部长1980派驻菲律宾亚洲地区技术总监1981派驻台湾帮助建厂中国开发团队1982晋升臺灣庄臣公司總經理1985美商华纳兰茂台湾集团公司总裁1989罗氏顾问公司總經理1995赴中国大陆成立美国华生制药公司2003退休作顾问2009榮獲臺灣中山文藝創作獎2021/7/232课程简介船的特性船与今日企业的相同点经营企业最重要的技能-沟通
2、技巧管理层最重要的技能-领导能力大雁南飞的省思–团队精神总部与分公司的运作–跨国公司的经验部门与部门之间的沟通–群雁启示录2021/7/2332021/7/234船的特性自成一体组织严密船长权威各司所职与企业的特性完全一样有条不乱没有余人2021/7/235船的特性危机处理不进则退要求纪律目标一致与企业的特性完全一样讲求规则向船东负责2021/7/236風雨同舟有难同当互相帮助同赴彼岸2021/7/237同舟共濟有福同享一起成长更上层楼一定要让它成为最好的！我们来看看这位优秀的船长充满自信，态度放松，面戴微笑，四平八稳，穿着整齐，善于沟通。麥可‧艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長）
3、2021/7/2310沟通技巧沟通的定义沟通者将一个讯息透过一个管道传递给接收者而得到回响.沟通者沟通的成败是溝通者的责任接收者沟通者必须完全了解接收者讯息要言之有物管道不同的管道用不同的技巧回响有效的沟通一定是双向的2021/7/2311溝通的管道与同事讨论工作与上司谈话服务顾客开会打电话作簡報演講2021/7/2312非正式的溝通沟通的润滑剂占沟通的50%请客吃饭唱歌同乐会生日会年终晚会婚丧喜庆聊天2021/7/2313溝通–聽听–听与倾听是不同的.倾听–用心的听目光接触：沟通技巧的第一课肢体语言：此时无声胜有声字里行间：指秃子骂和尚注意毛病：每人都有2021/7/23
4、14溝通–說音速：速度放慢 咬字清楚 不慌不忙音量：中气十足 抑扬顿挫 让人听见音质：优美动听 黄莺出谷 余音绕梁音感：感情丰富 内容充实 感染对方練習，練習，再練習！2021/7/2315肢體語言–真正的溝通真情的流露,无所遁形,真正的沟通.说话的速度,音量的高低.面部的表情,目光的接触.站立的姿势,呼吸的速度.瞳孔的大小,手势及动作.目光的转动,穿着及打扮.穿著打扮與禮儀最基本的要求–整潔,衛生,安全,舒適男性的穿著:合身,領帶,皮鞋女性的穿著:打扮,首飾禮儀:尊重是基石西方禮儀:尊重女性,握手2021/7/2316男性經理人的穿著买西装-大学问选领带-男人唯一可以夸张
5、的东西打领带-太长,太短都不合适上衣-白色永远是最安全的皮鞋-保守黑色系鞋带擦亮看女人,由上往下.看男人,由下往上.仪容-头发指甲胡子2021/7/2317男性經理人的穿著-買西裝买西装不是15分钟的事,必须慎重.注意看别人的式样,颜色,剪裁有志一同穿着你最喜欢的西装去买西装.不要让妈妈,太太,女朋友帮你选西装.2021/7/2318女性經理人的服飾穿裙子是比较正式的裙子不宜太短,膝盖以上15公分是违法的高跟鞋是女性的神秘武器薄施脂粉是一种礼貌不可浓妆艳抹,不要戴太长的耳环.不要穿金戴银,适可而止.2021/7/2319我的一些经验与您分享和成公司找销售人员–一位穿着不得体
6、的男性。和成公司找总经理秘书-一位穿着不得体的女性。常州华生制药公司找药品注册专员–穿得过火的女性上海街头经常见到的景象-穿着睡衣满街跑。2021/7/23202021/7/2321幾個容易瞭解的肢體語言抱拳:代表不安及敌对.直立:自信,诚恳.前倾:坚决.后倾:防御.低头:对工作没兴趣,对别人不尊重.琴瑟合鳴:溝通的最高境界.合鳴是因為尊重,信任,開放,和諧,站在同一條水平線上與人溝通應該去異求同,集中注意力尋找相同點.與人溝通時,應保持同一高度,表示有高度的興趣.2021/7/2322不好的溝通语不惊人死不休–坏毛病.说人闲言闲语太多赘字好话坏话只在一线间.平时少开口,偶
7、然开口,开口成金.总是打哈哈,又打哈哈,哈哈了事.不要在客人面前,大聲聊天，打情駡俏。壞習慣!2021/7/2323溝通的秘訣五字訣：你作得很好Youdidagreatjob.四字訣：你的意見Whatdoyouthink?三字訣：對不起Iamsorry.二字訣：謝謝Thankyou最不重要的：我Thelastpriority“I”.最忌諱的：你/你們Trytoavoidsay“you”2021/7/2324建立自信的秘訣握手有力Afirmhandshake目光接触Eyecontact保持微笑Keepsmiling注
