第十九章 控制与控制方法

《第十九章 控制与控制方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第十九章控制与控制方法10-1110-一、控制的重要性控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动控制是计划的孪生兄弟没有控制,计划没有保证没有计划,控制没有标准控制与计划同时进行210-控制官僚控制——强调组织权力小集团控制——通过共同的价值观、传统和组织文化其他方面来规范行为一、控制的重要性310-控制是管理过程的最后环节允许授权一、控制的重要性410-结构人力资源管理组织标准测量比较行为控制目标目的战略计划计划激励领导沟通个体或群体行为领导计划控制链510-二、控制过程制定控制标准检查实际工作采取纠正措施管理突破610-目标标准将实际绩效与偏差进行对照测量实际绩效标准

2、是否达到偏差是否能够接受标准是否能够接受完成完成寻求偏差产生的原因完成纠正绩效修正标准是是是否否否控制过程中的管理决策710-1、制定控制标准标准的种类常用的定量标准制定标准的原则制定标准应考虑的因素810-1、制定控制标准标准的种类实物类标准费用类标准质量类标准管理目标各项方针,政策,规章制度外部标准,政府的各种规定910-1、制定控制标准常用的定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准1010-1、制定控制标准制定标准的原则标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际1110-1、制定控制标准制定标准应考虑的因素顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本1210-标准成本资源限

3、制制定标准应考虑的因素1310-2、检查实际工作第一手资源蹲点:实际,局部检查:实际,随机错误随机抽样第二手资源书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统电话与面谈的差别1410-2、检查实际工作检查的原则经济上要合算检查要及时检查要准确检查要系统检查要有目的1510-3、采取纠正措施有无纠正的必要找出偏差的原因有无纠正的条件采取纠正措施1610-3、采取纠正措施有无纠正的必要金无赤足,人无完人区域标准还是中心标准有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围1710-确定可接受的偏差范围可

4、接受上限标准可接受下限绩效的测量偏差的可接受范围tt+1t+2t+3t+4t+5时间(t)1810-3、采取纠正措施纠正措施有无纠正的条件落实纠正方法最后一招:降低标准1910-三、控制类型前馈控制同期控制反馈控制2010-四、控制方法预算比率分析雇员绩效考核审计与管理审计损益控制投资报酬率控制成本控制亲自观察报告分析2110-预算控制预算的形式静态预算与弹性预算增量预算与零基预算2210-预算控制预算的内容收入预算支出预算现金预算：先进的流入与流出资金支出预算资金负债预算2310-比率分析比率分析财务比率流动比率负债比率盈利比率经营比率周转率收入费用比率2410-审计控制审计控制内部

5、审计外部审计管理审计该理论得到广为流传经济功能组织结构收入合理性研究与发展财务政策生产效率销售能力对管理者的评价等2510-五、高效控制系统的质量灵活性战略位置易懂合理的标准高效控制系统及时性多重标准纠正行为正确性经济性强调例外2610-六、控制系统设计的权变因素权变量组织规模职位和层次分权程度组织文化行为重要性控制建议非正式的、个人的、走动管理正式的、非个人的、大量规则和制度很多标准少而易于量化的标准控制量增加、控制幅度增加控制量减少非正式的自我控制正式的、外部强制控制详细而复杂的控制松散、非正式的控制威胁开放而具支持性高低高低低高大小2710-