我国铁路客运市场营销研究方案

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1、摘要本论文主要阐述我国客运市场营销。国民经济快速健康的发展和铁路跨越式发展战略的实施，全路第六次大面积提速调图的实施，取得了显着的社会喝经济效应。但是，当前铁路运能喝需求的矛盾依然十分突出，面对日趋激烈的市场竞争，抓住市场机遇，确立很好的市场导向，是当前铁路客运的关键。目前我国的铁路部门和其他的交通部门的竞争非常的激烈，此论文是针对铁路的优劣势和其他交通部门的对比，在对比中找到可以提高铁路客运方面的质量、服务的全面性提高，巩固“铁老大”的地位，做出积极有效的应对方法，我国客运市场目前的占有额度正在减少，所以，

2、在本文中先分析铁路市场的不足和优势、还有我国的一些政策制度，再提出一些针对性有效的措施。关键词：铁路客运市场营销营销策略目录摘要1引言3第一章现代市场营销导论41.1市场的概念41.2市场营销的定义41.3铁路客运市场营销势在必行51.3.1开展市场营销的必要性51.3.2铁路强化市场营销之紧迫51.3.3旅客的要求推动其发展5第二章我国铁路客运市场的地位和优势72.1铁路在交通市场的地位72.1.1我国交通大动脉72.1.2联结全国和国民经济的纽带72.1.3旅客的重要载体72.2为寻求体制和政策支持72.

3、2.1铁路属性不确定72.2.2国家对铁路运输价格的严格管制7第三章目前客运市场营销主要问题103.1铁路客运市场营销的难点103.1.1没看到当前的危机103.1.2秉承垄断企业旧的不良风气103.1.3营销观念在思想上的误区103.1.4没有开展市场营销的环境113.1.5客运营销机构不健全113.2铁路客运市场占有份额减少123.2.1运输格局起变化123.2.2宏观调控起作用123.2.3人们需求在变化12第四章对铁路客运营销市场的建议134.1铁路客运市场营销的策略134.1.1产品品牌策略134.

4、1.2案例分析144.1.3分销渠道策略154.2改进措施174.2.1加强技术创新174.2.2加强产品创新184.2.3加强服务方式创新18结论19致谢20参考文献21引言中国铁路系统长期处于计划经济的管理和运作模式，虽然自上世纪九十年代起进行市场化改革，转变观念，陆续出台了一些营销措施，各铁路局也开始重视市场营销工作，加大改革力度在组织营销队伍、建立营销机制、强化营销手段等方面做了大量的工作，但步子不大，收益甚少。如何面对当今各种运输方式格局不断变化，旅客运输市场竞争异常激烈的局面,这些问题迫使铁路上下

5、进行深入的反思。随着各种运输方式激烈竞争，旅客对铁路营销市场的要求也越来越高，努力保证旅客买票方便、乘降有序、列车正点、运行平稳、设施齐全、功能完善，得到周到热情的服务，使旅客满意是我们客运工作人员的职责。因此，我们必须加快改革与创新，旅客需求的变化，特色服务的内涵不断拓展。在新的世纪初期，我们必须要有一个长期作战的思想准备，为实现铁路客运的跨世纪更大发展而努力奋斗。本文运用市场营销理论，结合现阶段我国铁路客运市场的实际，从该营销市场的主要难点分析，提出一些对铁路客运营销市场的建议及措施，来论述我国铁路客运市

6、场营销策略。希望能够通过这篇论文，以比较具体和富有针对性的思路和观点，为我国铁路客运市场营销工作提供由价值的参考和建议。第一章现代市场营销导论1.1市场的概念市场是属于商品经济的范畴，同时也是一个历史范畴。市场这一概念所包含的内容是随着商品经济的产生而产生的，并随着商品经济的发展而发展的。时至今日，人们对市场概念的理解，从不同的角度出发，已有以下几种定义。1、狭义的市场是指商品交易的场所无论地方大小，交易范围如何，只要是商品买卖的地方都可称之为市场。我国古代文献对市场曾有这样的描述:“日中为市，聚天下之名，取

7、天下之货，交易而退，各的其所。”在这里买着和卖着见面，就货而论，只要出价和要价得到一致的意见，交易就成功。现代的农贸集市、百货商场、综合商厦、专业商店以及各种交易所等，都是这类狭义的市场，一般也称为有形市场。2、广义的市场是指商品交换的总和随着商品经济的发展，商品的数量、品种日益增多，商品交换的范围和规模日益扩展,商品交换的形式日益多样化、交换的过程日益复杂化，特别是交换的当事人——生产者、经营者（转卖着）和消费者之间的关系日趋复杂，致使市场已脱离了实地、现货的范围，成了进行交易的代名词，并不断发展成为社会各

8、部门之间经济联系的复杂而灵巧的联络系统，成为商品交换关系的总和。这种定义的市场，主要是指无形的市场，即没有固定交易场所，靠广告、中间商（转卖者）以及其他交易方式，寻找货源和买主，沟通买卖双方，促成交易的过程。3、市场营销学中所说的市场，是人口、购买力和购买欲望的集合美国市场营销协会定义委员会，1960年给市场下的定义是：“市场是某种商品所由现实和潜在的购买者的需求总和。”市场营销学关于市场这一定义是