物业客服日常巡查管理规程范例

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1、物业管理员片区巡查工作规程提要：助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等源自建筑资料　　物业管理员片区巡查工作规程　　1、目的　　规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。　　2、适用范围　　适用于各管理员的片区巡查工作。　　3、职责　　3.1 助理负责楼宇巡查的组织、管理工作；　　3.2 各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。　　4、程序重点　　4.1 助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等；　　4.2.1治安隐患的巡查；　　4.2.2公

2、共设施设备安全，完好状况的巡查；　　4.2.3清洁卫生状况的巡查；　　4.2.4园林绿化维护状况的巡查；　　4.2.5装修违章的巡查；　　4.2.6消防违章的巡查；　　4.2.7利用巡查机会与住户沟通；　　4.3  楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。　　4.3.1"看"：通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题；　　4.3.2"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；　　4.3.3"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；　　4.3.4"调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。　　4.4  房

3、屋本体巡查的工作要领　　4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。　　4.4.2巡查逃生天台各项情况是否良好。　　4.4.3巡查电梯综合情况是否良好。　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。　　4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查；　　4.5 公共设施设备巡查的工作要领　　4.5.1巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。　　4.5.2巡查公共文体设施及园林绿化：　　a）检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患；　　b）检查绿地、绿篱、乔灌

4、木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。　　4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：　　a）检查是否有违章占用现象；　　b）检查标识、路牌、警示牌是否完好；　　c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；　　d）检查卫生状况是否良好。　　4.6  巡查周边环境　　4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象；　　4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；　　4.6.3检查是否有违章饲养家禽等现象；　　4.6.4检查卫生状况是否良好。　　4.7 巡查违章装修：详见《装修管理作业规

5、程》；　　4.8 巡查空置房：详见《空置房管理作业规程》　　4.9 对巡查中发现问题的处理要领　　4.9.1管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告助理解决；　　4.9.2助理视情况处理：　　a）属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理；　　b）属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；　　c）属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作

6、业规程》处理。　　4.9.3对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向助理汇报，由助理处理；　　4.9.4巡查中发现问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。　　4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，　　保存期两年；　　4.11本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。　　5、相关文件及记录　　5.1《巡查记录表》；　　5.2《报修管理作业规程》；　　5.3《装修管理作业规程》；　　5.4《住户手册》；　　5.5《住户投诉处理作业规程》　　5.6《空

7、置房管理作业规程》；　　5.7《住户违章处理作业规程》。