管理沟通22new

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1、9Communication沟通1Importanceofcommunication沟通的重要性2Communicationprocess沟通过程3CommunicationNet-workinorg.组织中的沟通网络4CommunicationandTechnologicaladvance沟通与技术优势2000-11王青-管理学院-上海交通大学ImportanceofGoodCommunication良好沟通的重要性GoodCommunicationallowsafirmto良好沟通使组织可以：Learnn

2、ewskillsandtechnologies.学习新的技能和技术Becomemoreresponsivetocustomers.对顾客更负责人ImproveQualityoftheirproductorservice.提高产品和服务质量Fosterinnovation激励创新EffectivecommunicationisneededbyallManagers.有效的沟通对所有的管理者都是需要的。/2000-12王青-管理学院-上海交通大学TheCommunicationProcess沟通过程Message

3、信息Encoding编码Medium媒体Decoding解码DecodingMediumEncodingMessageReceiver接收者(nowsender)Sender传播者TransmissionPhase传递阶段NOISE噪音FeedbackPhase反馈阶段2000-13王青-管理学院-上海交通大学Encoding编码Senderputsthemessageintosymbolsorlanguage,aprocesscalledencoding传播者将信息用信号或语言的形式进行表达的过程。Enco

4、dingofmessagescanbedoneverballyornon-verbally信息的编码可以用语言和非语言形式。Verbal:spokenorwrittencommunication.语言形式：口头或笔头的沟通Nonverbal:facialgestures,bodylanguage,dress.非语言形式：面部表情，体语，服饰。/2000-14王青-管理学院-上海交通大学Decoding解码Decoding:allowsthereceivertounderstandthemessage.接收者理

5、解信息。Thisisacriticalpoint,canleadtomisunderstanding.这是关键环节，可能会导致误解。/2000-15王青-管理学院-上海交通大学Medium媒体Pathwaythemessageistransmittedon.信息传递的媒介Face-to-facecommunication面谈式沟通Verbalcommunicationelectronicallytransmitted电子化传递的语言性沟通Personallyaddressedwrittencommunicat

6、ion个性化的笔头式沟通Impersonallyaddressedcommunication非个性化的沟通E-mail电子邮件/2000-16王青-管理学院-上海交通大学Face-to-Facecommunication面谈式沟通Highestinformationrichness.信息最丰富的传递方式Cantakeadvantageofverbalandnonverbalsignals.具有语言性和非语言性符号的优点Providesforinstantfeedback.可以获得迅速的反馈VideoConfe

7、rences:providemuchofthisrichness.电视会议：可以提供类似的优点。/2000-17王青-管理学院-上海交通大学VerbalCommunicationelectronicallytransmitted电子化传递的语言性沟通Ithasnexthighestrichness.具有仅次于面谈的丰富性。Phoneconversations,butnovisualnonverbalcues.电话交谈，没有非语言提示。Dohavetoneofvoice,sender’semphasisandq

8、uickfeedback.可感知传递者的语气，信息重点和迅速的反馈/2000-18王青-管理学院-上海交通大学PersonallyAddressedWrittenCommunication人性化的书面沟通Lowerrichnessthantheverbalforms,butstillisdirectedatagivenperson.信息的丰富性次于语言性沟通，但仍就是当时人之间的直接沟通。Lette