第二讲管理活动与管理理论

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1、第二讲管理活动与管理理论本次课教学重点：管理的基本概念、含义和特点；管理人员能力结构和知识结构的特点；管理者的角色1分析前的知识准备管理的基本问题管理者的能力结构管理者扮演的角色2人的角色的复杂性：问题：现实生活中的你可能正在扮演的角色？3案例1.1管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。请问：蒋华是应该亲自核对这批

2、书，还是仍由业务员们来处理？为什么？4案例1.2管理工作的特点A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带一班人去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责。同样，A认为B必须对此负责。请问：A和B为什么要对这一失误负责？5案例1.3段永平的故事案例1.3段永平的故事6案例学习小结1．管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。在这一活动中包含计划、组织、领导和控制四项基本职能。2．与其他工作相比，管理工作有其自身的特点。这主要体现在工作高度灵活性、二重性、

3、科学性和艺术性等方面。3．管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。管理者按其工作的层次可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。根据管理者所处岗位层次和企业规模的差异，管理者所应具备的能力也有所不同。7案例学习小结4．亨利·明茨伯格的研究成果表明，管理者在工作的组织中扮演着不同的角色。这些角色主要有10种，体现在3个方面：人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）；信息传递方面（监听者、传播者、发言人）；决策制定方面（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。8