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1、个人素质说话的艺术声音素质——清晰发音和发音法第二章有效的口头表达怎样理解“看什么人说什么话”“到什么山唱什么歌”？怎样做到说话得体?案例一次和朋友去超市买东西，朋友在冷柜前买了些熟食，我说：“带回去怎么吃啊，那么凉。”他说：“就这么直接吃呗！”我说：“那么凉对胃多不好啊。”这时一旁卖东西的店主向我露出了勉强的微笑，说了句“那你看”，之后显得有些不高兴。从超市出来后我才意识到刚才的话有些不得体，不过以是悔之晚矣，只能日后注意，不要再犯相同的错误。如果说我的话是和朋友在宿舍说的，或是出了超市在说就不会出现这种现象
2、，也可以很好的表达对朋友的关心之情。可是在店主面前说就显得有些不妥，貌似告诉朋友不要卖的信息。但我在说话时是没有想这些，只是出于对朋友的关心，没有经过思考，没有考虑店主的感觉，所以会造成这种尴尬的局面。案例解析同样的一句话在不同的场合和对不同的对象说会收到不同的效果，如果不注意场合、不看对象、信口开河，表达效果肯定不佳。所谓“到什么山上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。这就要求说话人要多角度、多方位的思考，站在不同的立场看问题，也就是所说的换位思考。要根据具体的场合选择明智的、充满内涵和智
3、慧的语言。考虑所要说的话会不会给别人带来误解。如果会，那么就要求我们换种方式说。如果不会，我们还要考虑怎样把这句话说的更动听、更绚丽。1、清楚取得听者的好感一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他总是能说出对方想听到的话说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位者没有容人的雅量,你最好要懂得察言观色,沉默是金。不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发自内心的肺腑之言,还是要选择合适的人才说.过度的赞美,是毒药,你可以端在手上,但是千万不能喝进胃里去!个人素质2、准确“根据
4、可靠的消息指出,这个世界上根本就没有必要可靠的消息”.谣言止于智者不实的谣言:不管你再怎么强调你只是"听说",不管你事后如何道歉补救,伤害都已经造成.换成你是当事人,你做何感受?3、移情作用（换位思考）说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好回答，就是无言的蔑视.说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此,不如就照对方的逻辑回敬他吧!4、真实（真诚）如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样,他就会更加相信,编出更大的谎言真诚的价值5、放松越是棘手的事情,越是需
5、要幽默,幽默不只是娱乐自己,同时也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来,还会有什么解决不了的大事呢?如：啤酒洗衣服6、目光接触7、外表8、姿势BACK发音、音调、音量语速语调好音质的特点：1、机敏2、愉快3、清晰4、充满感情声音素质1、赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。怎样说话得体2、通过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一
6、份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3、客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。5、有欣赏竞争对手的雅量
7、。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。6、批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7、批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”8、时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。9、注意场合。不要当
8、着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10、同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。回话时，要小心……11、避免不该说出口的回答。像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。12、别回答“果然没错!”这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难
