目标订定作业说明-NEW

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1、前言97年度績效考核作業說明說明主題目的績效管理與發展的影響作業要點作業流程主要工作項目設定技巧目標溝通技巧績效評核項目績效評核應避免的事項績效改善計畫本年度工作內容及目標訂定作業考核年度內應注意事項目的為提升組織效能，達到營運策略目標，並藉由客觀的雙向溝通，促進與激勵人員發展，增進主管與工作同仁之溝通了解，並考核員工過去之工作績效及評核員工未來之發展潛力，以作為員工工作績效改進及調薪、晉升、分紅、培訓、資遣之參考依據。績效管理與發展的影響對組織而言連結組織與個人的目標維繫公司一致的行為準則強化組織績效對員工

2、而言公平客觀的績效評核協助達成個人工作目標自我檢視及個人發展學習之機會對主管而言同仁直接溝通的橋樑強化同仁自主管理能力協助達成單位工作目標作業要點◈對象：11/30前試滿且在職之間接同仁(不含派遣)◈期間：一月~十二月◈評核時間：十二月、期中Review：六月◈分類：行政主管職、非行政主管職(含MF)◈評核項目：行政主管職(MO)目標達成60%、落實行為準則20%、主管核心能力20%非行政主管職(含MF)目標達成70%、落實行為準則20%、自我發展10%◈評核等級：A+、A、B、C、D◈評核層級：直屬主管評核

3、、上二級主管核定(最低為廠處級)◈員工發展：績效佳發展計劃、績效差改善計劃作業流程次序作業作業時間作業說明1次一年度目標設定次一考核年度開始前(約11月)1.本年度十一月三十日前試用期滿，且於績效評核期間尚在職之專業職系人員、行政主管、功能主管，包含派駐海外人員均需參與。2.由直屬主管與同仁共同商定次年度主要工作項目，並紀錄於「主要工作項目設定表」中，送上一級主管簽核後，傳回人資課。新進人員試用期合格日起滿兩週內完成目標設定；調動人員調動生效日起兩週內完成目標設定。2工作晤談考核年度期間1.在考核年度內，直屬

4、主管應隨時檢討同仁之工作狀況，相互討論並協助其達成既定之工作目標。2.每年六月就目標執行狀況進行追蹤並作必要之修訂，以符合實際營運需求。3.直屬主管除績效面談外應定期、不定期針對部屬的日常工作進行溝通與輔導，並建立彼此的信任。4.若工作內容及目標需要變更，主管與同仁應進行晤談，並至人資課修改本表。3年度考核次一考核年度結束前(約11月)1.員工應針對期初與期中所訂定的主要工作項目及各項行為準則之落實先行自我評核，評核前應準備相關之具體事實自行填寫並進行自我檢視與評核。2.各單位主管皆須根據各項評核項目，進行公

5、平、合理之評核作業；評核前應準備相關之具體事實並提供部屬改善計劃。3.績效評估結果為年度考核項目之一；而年度考核結果為培訓、升遷、調薪、分紅、資遣等人資管理工作之重要參考因素。4績效晤談進行面談時應針對員工的目標達成狀況及核心能力進行評估，給予適當的回饋與支持，並針對其應加強改善或具潛力之部分給予適當之發展或培訓計劃。主要工作項目設定技巧Specific明確特定的描述目標Measurable可量化(數據化)或有實際項目可供衡量Quantitative量化可數的Qualitative:describebehav

6、iororstepsinprocedure描述需要的行為或應遵守的步驟Achievable可達成的、具有挑戰性的目標設定Relevant與工作職責要有關聯TimeBound有時間範圍，明訂完成期限符合SMART原則Tips可被量化的構面—品質、成本、數量、生產力、及時效率如：提高服務品質-未來六個月內顧客抱怨數每週少於10件範例S明確特定R與工作職責有關A可達成且具挑戰性M可量化(數據化)T有時間範圍明訂完成期限每日/每週/每月加總需為100%目標溝通的技巧Goals陳述須達成的目標Reasons陳述設定這些

7、目標的理由Opportunities可提供之資源與協助為何?能帶來什麼機會?Obstacles提醒哪些會是挑戰、障礙、限制Measures清楚溝通測量指標,如數量、品質、期限..符合GROOM原則績效評核項目項目同仁主管A.目標達成(員工70%、主管60%)達成率品質穩定有效解決問題困難度複雜度達成率品質穩定有效解決問題困難度複雜度B.落實行為準則(20%)客戶滿意品質成本成本控制團隊合作客戶滿意品質成本成本控制團隊合作C.自我發展(員工)(10%)主管核心能力(20%)勇於任事知識技能創新突破目標設定溝通輔

8、導賦能授權培育部屬結果管理D.員工發展與改善根據同仁工作表現、潛能及優缺點給予發展或改善計畫根據同仁工作表現、潛能及優缺點給予發展或改善計畫比重為建議值，主管得依規劃逕行調整之績效評核應避免的事項＊如部門內有未滿三個月之新進轉調人員，請務必諮詢前任主管並給予適當評核月暈效應員工在某項特性具有好(壞)表現時，使得評估者對這位員工的其他特性也給予高(低)分。趨中傾向為避免太高或太低的評估，卻有集中在尺度