胜任素质方法与人力资源管理

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1、胜任素质方法与人力资源管理德业咨询2004德业咨询20041内容胜任素质方法概论为什么需要胜任素质方法胜任素质方法应用三步曲：胜任素质模型胜任素质评价系统系统胜任素质应用体系德业咨询20042胜任素质方法概论德业咨询20043胜任素质（Competency）方法的历史简介最早(50年代初)由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士在美国国务院尝试应用麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用德业咨询20044胜任素质是国际上，特别是先进企业中得到普遍认可和广泛运用的人才选拔、培养、和发展的

2、有效方法。德业咨询20045胜任素质概论神话逝去后的产物——走出误区德业咨询20046人类的“聪明”崇拜心态真聪明真笨我成功了！我失败了！德业咨询20047“聪明”的科学光环二十世纪心理科学对智商的研究和应用为“聪明”崇拜提供了“科学”依据能够以科学的手段确定一个人的聪明程度：智商测量工具和应用神童的发掘与发展以智商为招聘依据令人失望的结果高智商不等于出色业绩不可抗拒的现实组织要效率，个人要业绩，怎么办？神话破灭，回归现实德业咨询20048Competency：面对现实的产物由理想向现实回归是Competency方法的本质人们总是情不自禁的实践理想

3、王国的规则现实世界总是逼使人们遵守自然的法则Competency方法代表了人们同现实的合作这一特征决定了Competency方法能够帮助人们走出由于主观思维定式造成的误区德业咨询20049Competency方法的根本原则组织效率,个人业绩家庭背景外向型博士智商血型职业经历态度价值取向个人需求身高体重不设任何主观前提,完全以客观结果为取舍标准德业咨询200410胜任素质方法处理组织发展中与人员有关的问题的一种思维方式，工作方法，操作流程COMPETENCY德业咨询200411发展目标经营理念文化价值工作岗位工作业绩岗位功能工作任务胜任素质工作行为完

4、成目标落实理念实现价值胜任素质是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征什么是胜任素质德业咨询200412胜任素质的区分性举例对胜任素质具体内容的界定，与所追求的目标直接相关。胜任素质内涵判断标准只能是最终的结果。项羽（乌江边别姬自刎）：万夫不当之勇（匹夫之勇）名门之后不能容人容不得委屈施惠与己妇人之仁性情中人本色英雄刘邦（汉朝开国皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）无赖出身大肚容人该缩头时缩头施惠与人王者之残忍实用主义者流氓英雄德业咨询200413胜任素质方法特征：结果导向胜任素质方法以最终结果为唯一的判断取舍标准直接与优秀

5、结果挂钩的行为特征才是胜任素质胜任素质方法坚持结果导向的指导思想“以为正确的”事情往往并不正确“时髦的”东西往往缺乏应用价值只有经过结果检验，才能保证答案的正确性和有效性德业咨询200414胜任素质方法特征：行为导向胜任素质是对优秀行为的明确定义和描述胜任素质方法坚持行为导向的指导思想事情是靠人做出来的人必须通过行为来完成任务有了好的行为，才会有好的结果本性难移，行为易改德业咨询200415胜任素质是处理组织发展中与人员有关的问题的一种思维方式，工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作建立胜任素质模型：在胜任素质理论的指导下，严格按照胜任素质方法的

6、操作要求，在分析企业的发展要求和文化特点的基础上，通过对优秀与一般业绩人员的行为特点的对比提取企业需要的胜任素质建立测评系统：根据胜任素质模型所界定的做出优秀业绩所需要的工作行为要求，设计能有效地判断个人是否具备的胜任素质条件以及发展潜力的测评工具（测试问卷，面谈方法，分析流程等）建立应用体系：根据胜任素质模型的要求和测评系统的结果，建立有针对性的应用体系。（包括按照胜任素质的要求选拔、考核、培养、发展、使用人才的规章制度、培训课目、学习材料等）德业咨询200416技能知识价值观自我定位需求人格特质行为原因的分层模型会做，能做知道为什么要做很重要，

7、所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为过程导向的绩效管理的直接对象是工作行为。导致工作行为的原因有多个方面。有效的管理体系需要涵盖影响工作行为关键要素。德业咨询200417胜任素质方法应用第一步：建立胜任素质模型德业咨询200418胜任素质模型举例基本素质持续进步求实进取演绎思维自信心领导基础团队领导影响能力亲和友善成长动力积极主动搜集信息归纳思维基本要求组织认同职业心态自我克制胜任素质模型界定了在特定企业的工作岗位上做出优秀业绩所需要的工作行为和个人条件德业咨询200419胜任素质定义的特征核心定义：界定胜任素质的关键性特征层级描述：反映胜任

8、素质行为表现的差异归纳思维5.全面综合4.分门归类3.整体分析2.模式识别1.照搬套用德业咨询200420归纳思维归纳思维