用友T3-客户通培训

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1、用友T3-客户通培训小型CRM市场洞察市场分析竞争分析客户需求分析客户通简介客户通亮点产品详细介绍总体框架应用模式业务流程功能结构关键特性客户通销售思路关键价值内容概要CRM和客户通是什么？CRM：CustomerRelationshipManagement，客户关系管理，是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。客户通是专为成长型中小企业量身定制的客户关系管理软件（CRM）。以客户为中心，实现市

2、场、销售和服务多个业务部门的协作，帮助企业实现客户信息的统一管理，整合多种营销工具提升企业商机获取的能力，建立规范的销售体系，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售团队业绩，提高客户忠诚度和满意度，提升企业经营及获利能力。CRM和客户通是什么？T1-宝系列商贸宝、记帐宝、零售宝、客户宝、T3-通系列T3-用友通T3-财务通T3-客户通T3-业务通（仓管通/工贸通）T3-人事通、T3-劳动合同安全通、远程通T6T6-企业管理软件（涵盖财务、供应链、生产、HR、CRM、分销、BI、PDM等领域）T6-餐饮管理软件T6-酒店

3、管理软件小组织规模大50人以下200人以下300人以下部门级应用企业级应用1000万以下1000万－3000万3000万-1亿年轻组织年龄成熟单项应用U8/U9税务应用税务产品线汇算通个税通版本层次用友TurboCRM客户CRM市场洞察增加资源，加强产品研发在维持T1/T3/T6老伙伴增加客户通产品销售的同时，开拓新伙伴，全力支持有实力的伙伴销售客户通产品，从销售、服务、市场、产品等多个方面进行支持。提供普及版产品覆盖低端入门级客户，同时对价格敏感型客户争夺。提供灵活的架构，支持自定义、插件开发和二次开发，提供行业模板。加强

4、友商渠道策反CRM个性化要求较强，需要软件足够灵活来支持，同时需要平衡实施/使用的复杂性和扩展的灵活性大家都看好CRM市场，前期竞争会很激烈、很混乱。国际巨头借道SaaS进入CRM中低端市场。产品：有一个很好的框架平台，但产品应用性、易用性不强资源：研发资源有限，极大制约产品发展。市场和渠道支持不到位伙伴还在观望品牌：用友、TurbCRM渠道：体系完善的全国渠道服务：持续客户经营，保证产品平滑升级/升迁，客户投资最大化产品：整合用友业务应用，实现前后台一体化管理风险(Threats)通过市场细分找到“粮仓”，把握核心市场客户

5、的核心业务需求，加快产品研发进度，满足这些客户需求，树立样板客户。增加研发资源和渠道资源，在上海/广州/北京设立专岗，扶持核心伙伴发挥用友品牌和渠道优势，加强市场宣传和渠道攻势，尽快占领市场。尽快推出打包产品，帮助代理商搞好客户经营，最大程度地挖掘老客户商机，实现交叉销售。CRM市场需求稳步增长，领跑管理软件市场，CRM目前尚无领导品牌经过十多年的CRM普及，客户已经认可其价值。出口受阻，内需不旺更加速了客户对营销的紧迫感机会(Opportunities)劣势(Weakness)优势(Strength)内部能力外部因素SO策

6、略(利用)WO策略(改进)ST策略(关注)WT策略(消除)市场分析（SWOT）合同/订单管理收款管理服务管理订单/发货/收款/开票业务协作供应商管理渠道管理订单/发货/收款/开票业务协作服务管理:派工/维修服务业流通业制造业线索管理（获得/导入/转化）客户管理（客户资料/分类分级/客户分配/客户历次交互）业务员活动管理（日报周报/计划日程/行动指派及结果汇报）销售过程管理（机会跟踪/销售漏斗/报价/订单）整合营销工具（短信平台、邮件群发、网络会议、直邮等）服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/回访）客户发展型

7、销售软件产品/媒体广告/咨询服务外贸办公设备和家具客户管理（客户资料/分类分级/客户分配/客户历次交互）业务员活动管理（日报周报/计划日程/行动指派及结果汇报）销售过程管理（项目信息/决策树关系/进度状态/活动/费用/文档/销售漏斗/报价/订单）工作流（报价单审批、）服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/回访）项目型销售系统集成医疗器械建材/机械设备客户管理（客户关系/分配/分类/消费特征）/竞争管理业务员活动管理（日报周报/计划日程/回访）订单管理服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/回访）关系型销售咨询服务

8、大客户部处方药销售汽车配套/药厂客户管理（客户资料/分类分级/会员卡）订单管理积分管理整合营销工具/会员关怀（短信平台、邮件群发、直邮）门店销售美容美发日用品、吉祥物专卖店体育用品厂家客户管理/渠道管理/竞争管理业务员活动管理（日报周报/计划日程/行动指派及结果汇报）销售过程管理（机会跟