第1章+故障排除概述(V2.1)

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1、第1章故障排除概述ISSUE2.1日期：杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播现在H3C网络产品应用越来越普及，网络设备的日常维护和故障管理成为网络维护人员必须具备的一种能力引入掌握网络故障排除一般步骤掌握常用故障诊断工具掌握H3C网络产品故障排除常用方法课程目标学习完本课程，您应该能够：故障排除综述常用故障诊断工具简介故障排除常用方法对网管人员的要求故障排除资源目录支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用；新技术不断出现；现代网络与传统网络的共存。网络现状骨干层汇聚层接入层MP

2、LS/VPNNE40NE16ENE40NE80NE80S8016S8016S6506S6506AR28/AR18AR28/AR18S8500AR46对网络管理人员的要求目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须：确保网络稳定运行；掌握故障排除方法；熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。网络故障一般分类连通性问题硬件、媒介、电源故障；配置错误；设备兼容性问题。性能问题网络拥塞；到目的地不是最佳路由；供电不足；路由环路；网络不稳定。网络故障排除基本步骤故障现象观察故障相关信息收集经验

3、判断和理论分析各种可能原因列表对每一原因实施排错方案故障排除？恢复实施方案前的网络状态故障排除过程文档化循环1循环2NY案例：广播流量引起的FTP业务问题10.11.56.0/16为一个用户网段；10.11.56.118为一个日志服务器；10.15.0.0/16是一个集中了很多应用服务器的网段。用户反映：日志服务器与10.15.0.0/16网段的备份服务器间备份发生问题！D:129.9.35.53/16B:10.15.254.153/16A:10.11.56.118/16C:10.11.56.120

4、/16案例：广播流量引起的FTP业务问题故障现象描述如何描述故障现象这个问题是连续出现，还是间断出现的？是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？正确故障描述在网络的高峰期，日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器10.15.254.253之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。案例：广播流量引起的FTP业务问题故障相关信息收集：信息收集途径向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题；根据故障描述性质，使用各种工具收集信

5、息，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debug命令等；测试性能与网络基线进行比较。收集到以下信息最近10.11.56.0/16网段的客户机不断在增加；129.9.0.0/16网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为6Mbps。案例：广播流量引起的FTP业务问题经验判断和理论分析各种可能原因列表日志服务器A的性能问题；10.11.56.0网络的网关

6、性能问题；10.11.56.0网络本身的性能问题；网云性能问题。D:129.9.35.53/16B:10.15.254.153/16A:10.11.56.118/16C:10.11.56.120/16案例：广播流量引起的FTP业务问题对每一原因实施排错方案；观察故障排除结果；循环进行故障排除过程：当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施；当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。案例可能故障循环分析定位故障

7、：最近大量用户加入导致网段10.11.56.0上广播包过多；排除故障：把日志服务器移到10.15.0.0/16网段。案例：广播流量引起的FTP业务问题故障排除过程文档化故障现象描述及收集的相关信息；网络拓扑图绘制；网络中使用的设备清单和介质清单；网络中使用的协议清单和应用清单；故障发生的可能原因；对每一可能原因制定的方案和实施结果；本次排错的心得体会；其他：如排错中使用的参考资料列表等。故障排除综述常用故障诊断工具简介故障排除常用方法对网管人员的要求故障排除资源目录常用故障诊断命令简介H3C网络设备

8、故障诊断主要有以下命令：pingtracertdisplaydebugPing命令Ping命令简介Comware平台的ping命令Windows平台的ping命令案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除RTARTBEth0/0:3.3.3.3/8S0/0:1.1.1.1/8S0/0:1.1.1.2/8Eth0/0:2.2.2.2/8Tracert命令Tracert命令简介Comware平台的tracert命令Windows平台的tracert命令案例：使用