从长通物流基层及网络看长通物流公司软实力的发展 物流实习报告

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1、暑期实习报告题目：从长通物流基层及网络看长通物流公司软实力的发展姓名：白明亮系别:国际经济与贸易系专业：国际物流管理年级：二年级学历：本科实习单位：河南长通物流有限公司时间：2010-08-077从长通物流基层及网络看长通物流公司软实力的发展内容摘要：随着物流业的不断发展，第三方物流企业竞争加剧，我省各大物流园区在本土第三方物流企业林立的情况下，外来物流企业积极进驻以求尽快抢占河南市场。在激烈的竞争中员工的优质服务以及客户的满意度将成为第三方物流企业得以提高立于不败之地的极大助力。而员工的服务态度以及客户的满意度与一个公司的软实力息息相关，长

2、通公司作为河南物流业的领航者，在软实力方面将如何发展现代化物流呢？本文通过对长通公司的优势和现状分析，运用现代化物流理念对长通发展现代化物流的对策进行了重点分析。关键词: 长通物流基层员工第三方物流服务业企业文化软实力 引言：河南省地处中原，交通便利，省会郑州是京广、陇海铁路的交汇处，也是国道主干线京珠、连霍高速公路和310、107国道的交汇处，郑州商贸城的建设和发展已使郑州商厦林立、商贾云集，成为全国重要的商品集散地和全国的物流中心，为物流业的发展提供了得天独厚的优势，第三方物流企业随之发展起来。河南长通物流公司经过18年的发展已经成为我省

3、最大的零担货物运输企业。长通物流公司在现有硬件设施的条件下将如何发展和利用软实力来提升扩大企业进而实现现代化物流呢？本文通过对长通公司的优势和现状分析，运用现代化物流理念对长通发展现代化物流的对策进行了重点分析。一、长通物流基层及网络软实力现状分析一）长通物流基层出现的软实力问题现状                                            1仓库主管与员工、司机相互之间缺乏沟通，部分主管甚至不知道自己员工姓名。2仓库员工人员流动频繁，仓库长期固定员工极少。3仓库提货员或验货员或员工对货物数量、形状、体积、重量很难

4、做到准确统计，导致货物堆垛零乱通道堵塞时有发生，使仓库库存计划，车辆货物装载计划难以实施，使许多货物装不上车等影响了送货的及时性、有的车辆超载，造成司机行车及货物的安全。4部分仓库没有固定验货员5配送中心库区货物被雨淋时有发生。6货物入库及出库虽以票对货，可部分验货员仅查收货物外包数量却很少开箱验货查看货物是否损毁。7部分员工从车上往下扔货物，有的偷货自用，有的把车乱停乱放。8总部部分负责接收客户发货的员工服务态度差。9职工食堂膳食单一，尤其是菜量及菜类极少，对于从事体力劳动的员工来说营养标准达不到。二）网络出现的软实力问题现状71官方网站首

5、页公司各部门公共信息更新极慢、网站信息相对较少2百度搜索公司信息负面报道相对较多二长通物流基层及网络出现的软实力问题现状原因及后果分析一）长通物流基层出现的软实力问题现状原因及后果分析1主管与员工间缺乏主动沟通，这与主管的管理水平有较大联系，管理不是为了管理而管理，管理只能服务与作业活动中以促使实现组织目标，如果主管感召能力欠缺很容易让员工产生抵触情绪，无法形成团队，更难融入长通的文化中，对待长通、对待自己的工作也会很敷衍进而以较差的服务质量对待客户以至于损害公司形象及品牌效益。2仓库员工人员流动较大主要在于没有将长通视为自己的家或者长通没有

6、给他家的感觉。员工是企业的根本，是企业服务理念的最终诠释者，作为服务业，如果没有固定的员工诠释企业的服务理念将会迫使企业投入更高的成本去维持与客户的关系。同时短期员工无法融入企业文化，不能够熟练地操作业务极有可能会损坏货物或者根本就不把客户的利益放在首位，最终损害公司形象及品牌效益。3仓库没有固定的验货员或者验货员的消极怠工，一方面是其业务技能的欠缺，另一方面与其对长通的企业文化理解的缺失，或者说部分验货员根本就不知道长通的企业文化。不能融入理解企业文化要比不能够熟练地操作业务更为严重，技能可以学，文化缺失了却会极有可能不把客户的利益放在首位

7、，最终损害公司形象及品牌效益。在服务业中，客户的满意程度是衡量第三方物流企业效益的唯一标准。4货物被淋在于员工的极不负责任，也是其对企业文化理解的欠缺表现。货物淋湿极有可能损坏，进而损坏客户利益最终损害公司在客户心目中的形象及品牌效益。在员工宣言中：我保证以发自内心的真诚和体贴入微的服务对待客户，追求完美，创造完美，创造卓越，直到让客户满意，认同，亲近，感动。在长通6000多名员工中，有多好人能牢记这句话？如果每一个人都能牢记并以行动诠释，长通的客户将会递增，长通也将会再次快速发展.5员工上下抛扔客户货物极有可能会损坏货物，进而损坏客户利益最

8、终损害公司在客户心目中的形象及品牌效益。员工上下抛扔货物、员工服务态度差除了业务技能以外还将归根于其内心没有长通的企业文化理念，一个企业的灵魂就是其企业文化，没有灵