市场形象设计

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1、第六章市场形象设计企业除了缺钱，还缺什么？缺CIS芸芸企业，多如星辰怎样让公众多如星辰的企业中记住你，怎样在众多企业之中脱颖而出？怎样提高企业的知名度、美誉度、树立企业形象和品牌形象？怎样使企业声名远播，名扬四海？这些就是CIS要解决的问题。一、什么是CIS？CIS（Corporate Identity System）企业形象设计识别系统，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。CI设计系统是60年代由美国首先提出，70年代在日本得以广泛推广和应用，它是现代企业走向整体化，形象

2、化和系统管理的一种全新的概念。CIS企业识别系统三大构成MI理念识别系统BI行为识别系统VI视觉识别系统CIMI—MindIdentityBI—BehaviorIdentityVI—VisualIdentity核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来BI直接反映企业理念的个性和特殊性，包括对内的组织管理和教育、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。VI是企业的视觉识别系统，包括基本要素（企业名称、企业

3、标志、标准字、标准色、企业造型等）和应用要素（产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等），通过具体符号的视觉传达设计，直接进入人脑，留下对企业的视觉影象。二、企业形象设计的原则（1）社会化：使企业形象得到社会的认同；（2）民族化：使企业形象具有民族特色；（3）个性化：使企业给人留下强烈的印象；（4）一致化：使企业内外、上下及理念、行为、视觉等方面保持一致营销视野：标志设计原则1．设计应在详尽明了设计对象的使用目的、适用范畴及有关法规等有关情况和深刻领会其功能性要求的前提下进行。2．设计须充分考虑其实现的可行性，针对其应用型式、材料和制作条件采取相应的设计手段。同时还要顾及应用于其它视

4、觉传播方式（如印刷、广告、映像等）或放大、缩小时的视觉效果3．设计要符合作用对象的直观接受能力、审美意识、社会心理和禁忌。4．构思须慎重，力求深刻、巧妙、新颖、独特，表意准确，能经受住时间的考验。5．构图要凝练、美观6．图形、符号既要简练、概括，又要讲究艺术性。7．色彩要单纯、强烈、醒目。8．遵循标志艺术规律，创造性的探求恰当的艺术表现形式和手法，锤炼出精当的艺术语言，使设计的标志具有高度整体美感、获得最佳视觉效果，是标志设计艺术追求的准则。三、企业形象设计的内容产品形象:环境形象企业信誉员工形象企业家形象案例：海尔产品形象海尔产品形象追求个性化。海尔非常注意产品命名的文化味、形象感、

5、可视性，注入高附加值，例如电冰箱系列中的海尔冰箱小王子，海尔冰箱大王子，海尔冰箱双王子，海尔冰箱美王子，海尔冰箱帅王子等等，所有的王子系列与海尔的儿童吉祥物相融合，传递出产品可爱、可亲、可观形象，这对于引发消费者的购买欲无疑具有竞争优势。案例：麦当劳超值服务的CIS1.明确的企业理念QSCVQuality---质量要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有内脏等下水货，脂肪含量也不得超过19%，牛肉绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。马铃薯要贮存一定时间，以调整其淀粉糖的含量，并使用可以调温的炸锅来炸不同含水量的马铃薯。公司还规定了各种操作规程

6、和细节。如“煎汉堡包必须翻动，切勿抛转”，Service---服务服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。"微笑"是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。Cleanness---清洁麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务员

7、就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面净。Value---价值V表示价值，强调麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。2.严格统一的行为规范1、麦当劳营运训练手册。麦当劳营运训练手册极为详细地叙述了麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法。30多年来，麦当劳公司不断丰富和完善营运训练手册，使它成为指导麦当劳公司运作的指导原则和经典。2、岗位工作检查表（SOC）。麦当劳公司把餐厅服务系统的工作分成20多个工作站。例如煎肉