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时间：2019-11-05
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1、客运从业人员继续教育培训赤峰市运管处乘务员的职业道德热情耐心用语文明认真检票及时报站扶老携幼方便乘客班车客运服务质量标准安全及时方便舒适班车客运文明服务规程总则文明服务规范车容仪容规范班车卫生标准服务员仪容仪表运行服务规范接运行包引客乘车运行前的准备工作准备发车车上售票宣传报站中途服务安全运行终点服务运行服务规范----文明用语验票上车:“您好，开往乌丹方向，请出示车票，您是2号座，请上车。”接运行包：“请把您的行李放到这里。”系安全带：“您好，帮您系上安全带。”发药：“请问哪位需要晕车药。”致欢迎词：“各位旅客大家好，欢迎乘坐＊＊客车，我是本次班车乘务员，本次客车是从赤峰开往乌丹方向，全程
2、９０公里，运行约一个半小时左右。中途经过木头沟、桥头、梧桐花等站点。为了保证您的旅行安全请不要吸烟，请您把垃圾放在杂物袋里。如果您有什么需要请随时吩咐，我们将尽力满足您的需要。祝您旅途愉快！”车上售票：“票款是……元，您给的是……元，找您……元，请收好，谢谢！”车上巡视：“给您调一下空调吗？”“给您拉上窗帘吗？”“您需要帮忙吗？”结束语：“各位乘客，在您的协助下，本次旅程即将顺利结束，请带好随身携带物品，欢迎再次乘坐本次客车！”热情告别：“再见！您慢走！”谢谢！祝您工作顺利！
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