保安人员处置问题程序

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1、华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部车场岗位各类问题处置工作程序待队长到现场确认后，联系车主。马上报告队长，报告清楚车辆的号码、颜色、车型及车辆所属单位、栋号。同时，对此车进行看守。发现车辆门、窗未关后；车辆没关好门、窗，处置程序暂时无法找到车主，队长安排就近的保安人员特别关注。礼貌的提醒客户注意避免造成不必要的损失。事后队长做好值班记录。2010-3-3拟定第36页共36页华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部业主、访客车辆发生故障无

2、法行驶处置程序立即上前询问原因，暂时将车辆推到不妨碍交通的部位。通知队长队长到场后，视情况积极征求业主、访客意见，是否需要帮助。事后做好记录。对业主、访客提出的合理请求，应尽量予以帮助。2010-3-3拟定第36页共36页华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部客户不听从指挥，强行将车开入非停车位置处置程序如司机仍不予以理睬，由客户服务部与该业主协调解决。主管联系客户服务部人员一同到场协调处理。当值保安员应立即上前；轻敲司机位的车窗玻璃，礼貌的向客人讲明此车位不能停车，请业主、访客配

3、合将车开到适合的位置；如业主、访客不予理睬，坚持停在非停车位置，不得与客人发生言语争执，应及时向主管汇报。2010-3-3拟定第36页共36页华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部发现车辆漏油处置程序再安排人启用备用沙土，覆盖漏油处，防止汽油顺着地面流入地沟等处，遇明火发生爆燃。第一时间通知主管；主管接报后，安排人员设置警戒，禁止一切明火靠近，确保安全；及时通知客服部，请客户到场处理。如通知不到业主/施工车辆，主管应安排保安值守。向业主/施工人员讲明情况，并提示业主/施工人员及时进

4、行维修，以免引起火灾，造成损失。通知保洁人员将现场清洗干净。主管做好工作记录。2010-3-3拟定第36页共36页华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部发现公安部门通报协查车辆处置程序如公安人员到场时疑犯还未离开，协助公安人员工作，听从其安排，积极配合干警擒获犯罪分子，后以书面形式上报。嫌疑人驾车强行冲出车场时，应记住疑犯所开车辆车牌、颜色及疑犯衣着、有无凶器、逃跑方向，及时向公安人员汇报。如被嫌疑人发觉，切记注意周围群众和个人的人身安全。队长报当值主管，并致电“110”或当地派出

5、所。当值人员在不惊动嫌疑人的情况下，将此事汇报队长。2010-3-3拟定第36页共36页华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部如交通堵塞，立即改变车辆进出路线，切记因堵车而要求将双方的车辆移动位置，如当事双方无法协商解决，我部立即报交通管理部门前来解决。发生车辆碰撞、刮蹭处置程序在车辆堵塞时，应适当调配人员，指挥疏导车辆，避免造成不良影响，作出灵活处理，并积极配合交通部门尽快处理，及时恢复交通，确保畅通；如被堵车辆司机有不满情绪，保安员应快步到车辆驾驶员位置，向客户礼貌的问好，告知

6、客户发生交通事故请客户稍等并向客户道歉；车辆发生碰撞后，立即通知队长、主管。对现场拍照，事后当值主管以书面形式上报。2010-3-3拟定第36页共36页华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部发生损坏园区设备、设施处置程序写出《事故、事件报告》，让当事人在报告上签名并交纳赔偿金，后连同事件报告一同上交部门主任。当值主管将肇事者请至安全环境部办公室，按照相关部门估价收取赔偿金；当值人员对其他车辆进行疏导，防止交通堵塞；当值人员如发现车辆撞坏园区设施，立即通知当值主管；当值主管携带相机到

7、现场拍照，并通知相关部门人员到场估价，同时通报部门主任；2010-3-3拟定第36页共36页华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部业主称车辆停放过程中被损坏的处置程序做好工作记录。接到业主投诉车辆被损的后，立即通知队长、主管到现场查看。队长、主管赶到现场后，对现场拍照存档，并仔细查看损坏处，是否是最新造成的损伤，礼貌的询问业主此前的车辆状况。如业主坚持称是在此停放过程中车辆被损坏，立即上报客服主任进行处理。一、2010-3-3拟定第36页共36页华新瑞泰物业管理有限公司保安员处置问

8、题程序Rt-zxwh-2010-03秩序维护部业主、访客、施工单位强行将车停放在主要路段处置程序保安员应快步到车辆驾驶员位置，向客户问好。如客户属短暂停车，可以在不妨碍交通的情况下，为客户安排停车位置，灵活处理；通知客户服务部与客户协调处理。如停车时间较长，保安队长将其车牌号及所属栋号予以