公共关系学讲义课件

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1、公共关系学第一章1.公共关系定义：公共关系是社会组织借助于传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度和美誉度，树立自身良好形象的一种现实状态和现实活动。2.公共关系与庸俗区别：3.公共关系与广告区别：4.公共关系的构成要素：①公共关系的主体——社会组织②公共关系的客体——公众③公共关系的内容和过程——传播5.社会组织分类（彼得·布劳分类法）（1）互利性组织（组织成员之间互获利益）（2）营利性组织（以营利为目的）（3）服务性组织（以服务对象的利益为目的）（4）公益性组织（以国家及社会公众的整体利益为目标）6.传播的定义：传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新

2、闻事实、意见、感情的信息过程。7.传播的要素：（1）信源（传播者或信息发送者）（2）信宿（传播对象或信息接受者）（3）信息符号（信息的外在形式或物质载体）（4）信息通道（信息的传播途径）8.传播效果层次：（1）信息层次（2）情感层次（3）态度层次（4）行为层次9.公共关系工作的特征：⑴以组织的自我完善为前提；⑵以真实、真诚为原则；⑶以协调利益为基础；⑷以信息沟通为主要手段；⑸以创造和谐的组织环境为目的。10.公共关系工作的功能：⑴监测环境；⑵管理信息；⑶协调利益；⑷塑造形象；⑸营造组织文化。第二章重要人物：巴纳姆时期（19c中期—19c末，公众受愚弄时期）艾维·李（公共关系之父）时期（核心：

3、说真话，局限：凭经验和直觉工作）伯纳斯时期（把公共关系引向科学研究）第三章1.公关部职责：收集和处理情报、新闻宣传和编辑制作、咨询和建议、协调和交往。2.设置类型（1）直属型（直接归组织的总经理领导）（2）部门并列型（与企业内部的其它二级机构处于平行地位）（3）部门所属型（隶属于企业的某些职能部门，是组织的三级机构）3.公共关系公司收费方式：项目收费、计时收费、综合收费、按项目需要分次收费、项目成果分成。4.公共关系社团定义：公共关系社团泛指社会上自发组织的以从事公共关系理论研究和信息交流以及公共关系行业管理为目标，兼做一些公共关系业务，但不以营利为目的群众团体。5.公共关系社团类型：综合型

4、、学术型、行业型、联谊型、媒介型6.公共关系人员应具备的素质（1）气质（2）性格（开朗、有耐心、能宽容、沉着冷静、勇敢顽强、富有幽默感等）（3）品德（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）（4）智慧（5）知识（6）能力（组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力）第四章1.公众的分类：（1）按公众与组织有无归属关系分：内部公众、外部公众；（2）按公众与组织关系的疏密程度分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；（3）按公众对组织的重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众；（4）按公众对组织的态度分：顺意公众、逆意公众、中立公众；（5）按组织

5、对公众的态度分：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众。2.舆论定义：舆论是某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见。2.引导公众舆论的注意事项：（1）建立广泛、有效、畅通的信息沟通渠道；（2）在公众舆论初露端倪时，应沉着冷静；（3）把握时机，尽快提供真实的、公众所需要的信息；（4）积极采取措施，解决公众关心的问题；（5）认真做好善后工作。3.股东关系：（1）处理股东关系的重要性①有利于扩大组织的资金来源；②收集组织需要的信息；③树立和宣传组织形象。（2）股东关系的工作要点①激发股东的主人翁意识；②让股东成为推销伙伴；③与股东保持有效的沟通。4.处理顾客关系的艺术①塑造为顾客服务的形象；

6、②提供优质的配套服务；③对消费者实行科学管理；④与消费者保持通畅的信息渠道；⑤及时妥善处理顾客投诉。第五章1.公共关系调查的含义：公共关系调查是公共关系人员运用科学的方法，有步骤的考察、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。2.公共关系调查的类型：（一）基础性调查(基本状况、生存环境等的调查)（二）周期性调查（三）专题性调查（针对组织自身、公众或环境出现的突然性的变化）3.观察调查法：借助于感官和各种测量仪器直接对调查对象进行观察以搜集资料的方法4.量表测量法：借助于测量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行测量以收集信息的方法5.公关策划定

7、义：谋划对策，又称公共关系策划，是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。6.公关策划原则：（1）价值导向原则；（2）真实性原则；（3）新奇性原则；（4）灵活性原则。7.效果评估的含义：效果评估，即公共关系评估，是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。8.效果评估的