四川导游实务 第二章

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1、第二章地陪服务程序第一节地陪接团准备一、熟悉团队熟悉团队是导游带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅行接待计划三个方面。【1】熟悉团员情况内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名，团员职业和学历、团员的收入和消费水平，团员的宗教信仰以及有无特殊要求。【2】熟悉团队特点如团队名称、团号、代号、电脑序号、来源、团队性质、使用的语言【3】熟悉旅行接待计划包括出发时间、游览景点、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名车号、购物商店等。<着重注意下列内容：1检查全程的旅行路线是否妥当2了解团队旅行证件3了解有无领导迎送、会见、宴请等礼仪活动等4熟悉交通情况5了解费用结算方式和操作程序

2、>二、落实接待事宜（1）与协作旅行社联系（2）联系车辆（3）落实团队住房用餐（4）掌握联系电话（5）落实行李运送服务三、物质准备（1）个人文件（2）团队文件（3）个人用品（4）团队用品四、导游知识准备、五、形象和心理准备第二节地陪服务程序一、地陪接站服务【1】提前半小时到达接站点【2】手持接站牌迎候客人【3】核实团队【1】清点行李，集合登车【2】清点人数二、赴饭店途中的导游服务导游在车上的座位有三处：一是汽车前排座位；二是汽车前排的站位（面向游客）；三是汽车最后一排座位【1】一般接机并赴饭店的途中，时间较短，所以应选在旅游车前排的站位。【2】在长途旅行中，地陪导游必须讲解沿途

3、风光，路途颠簸，可以坐在司机右侧前排的导游座前。【3】全陪和领队可以选在汽车最后一排座位就座，以便照顾客人。具体服务程序（1、）致欢迎词——拉近距离，消除陌生感（2、）说明事项——【1】说明当前乘车前往的地点、需要的大致时间【2】向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。【3】地陪简要介绍团队在本地的行程大纲以及注意事项（3、）介绍本地概况（4、）介绍沿途风光（5、）临近下榻饭店时介绍饭店概况三、住店和离店服务【1】一般旅行团队住房均由旅行社事先预订，【2】领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点以及活动的内容。【3】地陪应陪同客人到达客房并请客人

4、检查饭店设备。【4】旅行团正式参观游览时，地陪应抽出时间与领队全陪核对并商定团队在本地游览的日程安排。【5】叫早服务【6】离店服务四、陪同客人就餐和购物（1）陪同用餐（2）陪同购物一、参观游览服务——这是整个旅游活动的中心【1】出发准备——地陪至少提前10分钟到达集合地点迎候客人。【2】途中导游服务——核心，是沿途风光介绍和活跃气氛、活跃气氛、到达景点前介绍景点概况，激发客人的审美欲望。【3】地陪景区服务——（ａ）到达景区后，地陪应在客人下车前，请领队或全陪通知客人在景区游览时间、集合时间和地点等。（ｂ）购票入园（ｃ）购票后，将游客带入景区，在景区导游图前交待游览路线，强调注

5、意事项，预防游客在景区走失。（ｄ）景区导游讲解【1】返程服务——客人一般比较累，地陪可以做三件事：（ａ）对于已经游览的景区进行总结性讲解或补充性讲解（ｂ）回答客人对景区的疑问（ｃ）对沿途风光进行简单的介绍。六、送站服务【1】送站前，旅行社将客人返程交通票交给地陪分发。【2】地陪应该告知海关、航空公司、车船运输管理部门对行李的相关规定。【3】送行当日，地陪应提前到达饭店，为客人办妥离店手续，并将其送往机场或车站等。七、后续工作当团队离开后，地陪应妥善处理旅游团遗留的问题，按有关规定办理旅行者临行前委托办理的事宜。