员工打分考核表

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1、门店员工打分考核表序号单项分值累计备注1着装是否整洁大方、完整、无奇装异服，是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况，未着工服上班按标准扣分并立即改正。1分2指甲修剪整齐干净，不允许留长指甲，禁用有色指甲油。1分3上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正确、统一。逢活动时间或会员日必须有专人佩戴绶带。1分4员工上班应注意头发梳理整齐，男员工头发前不遮眉，后不遮领，不准留胡须，不准剃光头，不准染发；女员工上班提倡化淡妆，保持头发干净并装束整洁，不许长发披肩。1分5所有工作人员夏季不许穿拖鞋，红色鞋子，运动鞋进入卖场，以黑色为主。冬季不允许帽子露外面，不得带套袖。1分6站立姿：双目平视

2、，挺胸、收腹，站立时拇指与其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部，不得斜靠在柜台或货架上。不得趴在柜台上，不得踩踏柜台。1分7准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。不准旷工，外出，早退，迟到。（以监控，电话，指纹机为标准5分钟内）门店营业时间为：5月1日——9月30日（早7：00——晚9：30）10月1日——4月31日（早7：30——晚9：00）1分8在上班时间不允许会客5分钟以上，在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊5分钟以上。1分9上班时间是否在卖场内吃零食或水果，是否违反门店用餐时间20分钟内。1分10注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好。即员工是否在上班时

3、间在卖场内吸烟或着工装在其他场合吸烟，上班时间内是否饮酒。1分11上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志，门店不允许出现各种书籍杂志。2分12柜台货架上是否存放与商品无关的物品（例如：抹布，杯子等）。1分13工作期间不聚堆、不与熟人长时间聊天，与工作无关的话语。1分14无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴。2分15请假需请示店长，经同意后方可休假，营业员请假两天以上需部门经理批准，以请假条形式。否则视为旷工，连续旷工三天以上，视同自动离职。1分16上班人员必须按时参加晨会和午会，每天两次学习培训。保留学习内容专人专本。1分17营业员上下班交班，当日工作当日清。（包括盘点，

4、财务，缺货，调换货，煎药登记）2分18早上是否有晚开门的行为，晚上是否有提前关门的行为。1分19会员日前2天必须专人回访老会员并留记录。一个顾客每月最多回访一次。1分20顾客进店主动招呼：“您好，需要什么”，顾客离店欢送：“拿好，请慢走。”用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。叮嘱顾客多喝水，注意休息。2分21营业员每人必须建立老顾客健康档案用药指导制度专人专本，定期与顾客电话联系。每员工每周至少记录两个顾客信息。2分22上班期间不得玩弄手机或看电视听歌，不允许洗头。2分23当顾客需要的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客的姓名、电话、药品名、规格、厂家等在24小时内给以顾客答复。

5、必须专人专本。2分24由于营业员推荐商品而导致顾客购买不当引起的退货，营业员应热情有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。如有顾客调退货当班营业员应负责解决，不允许顾客来两趟。2分25顾客购买特价商品门店有货不销售的，推荐其它商品导致顾客不满的。2分26是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为，是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为。1分27卖场员工是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为。2分28对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，屡教不改，同一错误违反两次以上。1分29门店前坪卫生必须每天打扫，并随时保持店面周围环境卫生。门店招牌、空调、恒温冰柜等每月定期清洗1至2

6、次。1分30电子屏幕必须保证正常运行与公司要求一致，开启时间为早7：30---12:00,14:00---21:00.音量适中，不影响邻居及店内介绍商品。1分31pop海报和公示牌如有脱落或破损应重新粘贴或更换，胶印应立即清除。每节货架必须有三个爆花商品。1分32商品柜台必须每天理顺清洁，商品货架无尘土。1分33营业厅内天花板、地面、墙角应保持清洁，无积灰、蜘蛛网、无卫生死角。1分34每天当班垃圾篓必须每班清理一次，如装满应立即清理。1分35不得在墙面乱画乱贴，玻璃橱窗（厂家广告未经公司同意的）、门及柜台；必须保持明亮无污渍。1分36员工在不影响顾客购物的前提下，必须做到随时清洁，对于废弃

7、的纸箱、价签必须做到随时处置，废弃的纸箱必须踩平折叠放置门店规定的地点，不得存放于卖场，保持整洁的环境。1分37营业员下班后自己的单子必须离柜自己放固定地方，不得出现卖场。1分38柜台上非拆零商品不得有未拆完的小包装。1分39门店所有商品陈列面全部执行从左向右，从低到高的陈列标准。所有工作人员必须养成随手理货的习惯。1分40有中药的门店，每日必须盘点贵细商品（金额在1元/克以上的）建立商品保管卡。责任到人并签字。来货及销