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时间:2019-11-01
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1、关于流程该如何评价的思考流程目标重要吗?流程的评价方式重要吗?流程该如何进行评价?基于该问题,很难有准确的答案,不同的人有不同的解读。窃以为:从流程建设的成熟程度上,来分析不同阶段的流程的评价方式,更有参考意义。因为根据流程建设程度的不同,我们对流程的要求及流程的关注点应该有所侧重。如:初步搭建流程阶段我们应该如何评价流程?是按照流程的目标来评价流程吗?大家都默认为是这样的,否则搭建流程就失去意义了,为了评价流程,再用其他方式或者另外的系统来评价这个流程,太多此一举了。个人认为,其实在流程初步搭建流程阶段,对流程的评价,我们
2、应该回归本源,我们为什么要搭建流程?为什么要建设流程性组织?这个问题很容易回答,建设流程性组织的目的是提升经营效益,提高企业盈利能力,这个毋庸置疑。企业的效益、收入等是通过流程来实现的,所以我们要优化我们的流程。通过优化我们的流程,提高我们流程的运行效率,从而提高我们对客户需求的反应速度。在如今这个信息快速传递、产品快速迭代的时代,面对客户需求的反应速度,直接决定了企业的生存空间和生存机会。所以,我们在流程搭建初期,我们对流程的评价应该是效率,流程搭建完成后,能不能快速反应,能不能快速将信息和要求,传递至下一个环节,解决的是
3、流程与流程之间的衔接问题,而不应该是单个流程目标。只有坚持这样的流程优化思路,我们才能确保我们第一阶段流程搭建完成后,整个流程的建设,是符合我们的初衷的。否则有可能会造成一个结果:我们建立的流程,都是一个一个的独立流程,流程与流程之间的关联性衔接缺失。导致最后再回过头来,重新梳理流程,或者重新利用行政的手段或者其他制度,来协调各个流程环节之间的输出和输入。(出现这种情况时,就出现了另外一种(没有体系的)KPI指标,只不过这个KPI指标是以另外一种形式表现出来而已)我们再回过头来,说一下我们的流程目标,我们的定义阶段是初步搭建
4、流程。这个时候,我们的流程建设刚刚起步,我们设定的目标本身局限性就值得商榷,大多数人只是根据现有职能的任务或者业务流程,设置的一个目标。其实就是原有的KPI指标,只是放到某个业务流程中而已。所以我们如果沉浸在这样没有系统思维的指标体系或者目标体系下,并通过此目标,来评价我们的流程建设,结果可想而知。所以初步搭建流程体系,我们一定要以系统观念、整体的思维去搭建流程并从整个业务流程的角度去评价每个子流程。不能陷入为了建设流程而建设流程的陷阱,这样带来的后果,不是单纯的10-1=9的问题。最后我们再说说,我们已经运行比较成熟的流程
5、其实对于流程已经运行比较成熟的流程,我们的评价方式其实是最简单的,就以流程目标做评价就可以。成熟的流程是经过实践和实践检验的,从某种程度上说,流程的效率是能够经得起客户检验的,所以整个流程体系下子流程的目标体系是有完整的逻辑关系的,所以在目标体系比较完整的情况下,以单个流程目标,去评价流程是最简单和最有效的方式。不过对于运行比较成熟的流程,我们也需要经常性的对流程的整体效率、业务符合性等进行评价和优化。因为没有一劳永逸的流程,社会在发展,经营模式、客户在变化,任何流程都要进行不断的优化和调整。
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