企业流程如何评价

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1、关于流程该如何评价的思考流程目标重要吗？流程的评价方式重要吗？流程该如何进行评价？基于该问题，很难有准确的答案，不同的人有不同的解读。窃以为：从流程建设的成熟程度上，来分析不同阶段的流程的评价方式，更有参考意义。因为根据流程建设程度的不同，我们对流程的要求及流程的关注点应该有所侧重。如：初步搭建流程阶段我们应该如何评价流程？是按照流程的目标来评价流程吗？大家都默认为是这样的，否则搭建流程就失去意义了，为了评价流程，再用其他方式或者另外的系统来评价这个流程，太多此一举了。个人认为，其实在流程初步搭建流程阶段，对流程的评价，我们

2、应该回归本源，我们为什么要搭建流程？为什么要建设流程性组织？这个问题很容易回答，建设流程性组织的目的是提升经营效益，提高企业盈利能力，这个毋庸置疑。企业的效益、收入等是通过流程来实现的，所以我们要优化我们的流程。通过优化我们的流程，提高我们流程的运行效率，从而提高我们对客户需求的反应速度。在如今这个信息快速传递、产品快速迭代的时代，面对客户需求的反应速度，直接决定了企业的生存空间和生存机会。所以，我们在流程搭建初期，我们对流程的评价应该是效率，流程搭建完成后，能不能快速反应，能不能快速将信息和要求，传递至下一个环节，解决的是

3、流程与流程之间的衔接问题，而不应该是单个流程目标。只有坚持这样的流程优化思路，我们才能确保我们第一阶段流程搭建完成后，整个流程的建设，是符合我们的初衷的。否则有可能会造成一个结果：我们建立的流程，都是一个一个的独立流程，流程与流程之间的关联性衔接缺失。导致最后再回过头来，重新梳理流程，或者重新利用行政的手段或者其他制度，来协调各个流程环节之间的输出和输入。（出现这种情况时，就出现了另外一种(没有体系的)KPI指标，只不过这个KPI指标是以另外一种形式表现出来而已）我们再回过头来，说一下我们的流程目标，我们的定义阶段是初步搭建

4、流程。这个时候，我们的流程建设刚刚起步，我们设定的目标本身局限性就值得商榷，大多数人只是根据现有职能的任务或者业务流程，设置的一个目标。其实就是原有的KPI指标，只是放到某个业务流程中而已。所以我们如果沉浸在这样没有系统思维的指标体系或者目标体系下，并通过此目标，来评价我们的流程建设，结果可想而知。所以初步搭建流程体系，我们一定要以系统观念、整体的思维去搭建流程并从整个业务流程的角度去评价每个子流程。不能陷入为了建设流程而建设流程的陷阱，这样带来的后果，不是单纯的10-1=9的问题。最后我们再说说，我们已经运行比较成熟的流程

5、其实对于流程已经运行比较成熟的流程，我们的评价方式其实是最简单的，就以流程目标做评价就可以。成熟的流程是经过实践和实践检验的，从某种程度上说，流程的效率是能够经得起客户检验的，所以整个流程体系下子流程的目标体系是有完整的逻辑关系的，所以在目标体系比较完整的情况下，以单个流程目标，去评价流程是最简单和最有效的方式。不过对于运行比较成熟的流程，我们也需要经常性的对流程的整体效率、业务符合性等进行评价和优化。因为没有一劳永逸的流程，社会在发展，经营模式、客户在变化，任何流程都要进行不断的优化和调整。