阿里：这是全世界最大的打假团队

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1、阿里：这是全世界最大的打假团队由工商总局一份抽检报告引发的阿里假货质疑继续发酵。尽管工商总局与阿里已“握手言和”，但2月3日，美国的律师带领投资者提起的诉讼，再次引起了外界的关注。由工商总局一份抽检报告引发的阿里假货质疑继续发酵。尽管工商总局与阿里已“握手言和”，但2月3日，美国的律师带领投资者提起的诉讼，再次引起了外界的关注。“淘宝售假”的质疑由来已久，但这次却是阿里巴巴赴美上市后遭遇的最大一轮。作为一个年交易额超过2万亿元，覆盖近千万家商家的电商平台，阿里难道会放任假货泛滥？阿里内部又是如何打假的？就此，21世纪经济报道专访了阿里巴巴

2、集团安全部资深总监倪良。“今年准备推出线下认证”《21世纪》：阿里巴巴内部的打假机制是什么？倪良：整个阿里巴巴体系，包括淘宝、天猫、聚划算等，只要有权利人投诉，我们都会很快响应。2010年前，我们是被动式打假，有人投诉，我们处理；2010年以后，我们主动去与权利人合作，因为各个品类的产品千差万别，我们需要和权利人一起来面对假货带来的挑战，也有非常多的权利人愿意跟我们合作。2014年的前9个月，我们主动发现了1.1亿件假货，发现后，我们第一时间对这些假货下架，并对卖家进行处罚；同时，权利人投诉的假货也有800万件。可以看出，阿里巴巴的主动管

3、理占了绝大多数。同时，我们也在通过大数据打假，比如一个卖家开了三个店，一个店被处理，我们会去检查另外两个店。对消费者的投诉，我们也进行大数据的处理，比如对消费者的来电投诉、文字评论、退货理由等内容，进行系统的机器语义分析，把假货的相关信息抽取出来，从消费者投诉集中的商品中，抽检样品交第三方鉴定机构鉴定，如果是假货，我们马上就会进行处理。阿里巴巴体系用于购买和鉴定假货的费用，每年都超过1亿元。21世纪》：商家在淘宝或天猫进行商品销售，基本包括开店、交易和售后等几个环节，阿里的打假会贯穿整个链条吗？倪良：首先，这个人或公司要成为一个卖家就要通

4、过实名认证。早期是只需要支付宝认证，现在还要求实人认证。阿里有一套实人认证方法，比如要求商家上传手持身份证的照片等。今年准备推出线下认证，在销售假货商家相对比较集中的区域，创立一个实地认证窗口，这是我们马上要推的管理方法。然后是在发布商品环节，我们会通过智能系统评估，一旦发现异常，会通过弹框的方式提醒卖家，你的商品可能是假货。但有一个前提，这个品牌要能够被我们所认知，因为还有许多未知的品牌，我也希望拓展我们认知的能力。阿里也希望品牌和我们合作，告诉我们关于他们更多关于品牌的方面的信息。在消费端，一旦发现投诉比较集中的假货，阿里会对这个商品

5、进行支付暂停，卖家可以收到货款，但是钱不能被转走。这是截断了支付的流转，钱被冻结在支付宝里。《21世纪》：阿里对商家的处罚采取什么原则？一般分为几类处罚？倪良：阿里对销售假货的卖家处置，不能是发现一件就关店，因为有些是故意销售假货，而有些是不知情的，此外，还有消费者对真假的认知存在局限性，要经过验证。因此，阿里对所有卖家都是本着教育为主，处罚和教育相结合的理念。阿里对商家实行扣分制，第一次发现某卖家售假，会给予警告；第二次会扣2分；第三次一旦认定，会一次性扣24分，这个卖家就要进行长达21天的停业整顿；第四次发现，再扣24分，这个卖家就会

6、遭到查封店铺，按照规则，扣48分就关店。我们一直在非常严格地执行这个规则。同时，如果同一个品牌对某家店铺投诉了三次，阿里同样会对这个店铺进行关店处理。三次是国际上通行的法则。《21世纪》：淘宝内部是按照商品品类还是其他方式进行监管的？倪良：按品类，各行各业假货的特征是完全不一样的，比如运动鞋假货和奢侈品假货，他们的消费群体、销售方式都不一样。我们根据不同品类的假货特征进行深入挖掘，制定各不相同的工作措施。“这是全世界最大的打假团队”《21世纪》：阿里巴巴有专门的打假团队吗？倪良：对，这个团队是我负责的。包括开发系统建模的技术团队、接待消费

7、者假货投诉的客服团队，以及购买假货的志愿者，整个团队超过5000人。可以说，这是全世界最大的打假团队。《21世纪》：阿里巴巴如何在机制上防止内部人员出现问题？倪良：淘宝小二工作中每一个操作，都会留下痕迹，这对发现问题、对责任人进行追溯有很大作用。我们告诉自己的员工，他们工作中每一个动作，将来都要负责。实际工作中，我们也的确发现过违规的“小二”，公司把他送上了法庭，我们绝不包庇任何一个有违平台诚信经营的行为。《21世纪》：除了内部的打假，阿里的打假团队会和外部合作吗？倪良：现在和公安部、工商总局、知识产权局都有很好的合作，我们应该一起来面对

8、假货的问题。比如阿里协助公安机关对违法的行为进行打击，去年，阿里巴巴主动提供的信息就有1000多条，最后逮捕售假的商家有400多个。再比如，和质检部门的合作，我们会提供是哪个厂在淘宝上开店，然