2012.7团队管理系统复习资料

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1、实用第一章团队概述第一节团队的内涵一、团队的概念团队：是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。二、团队的构成要素——五要素1、目标——2、人员——人是构成团队最核心的力量。两个或两个以上的人就可以构成团队。3、团队的定位——其一是整体的定位。其二是个体的定位。4、权限5、计划三、团队的特征1、团队成员相互依赖程度高。2、成员有强烈的归属感和责任感3、能充分发挥自己的积极性和主动性。4、成员之间具有充分的沟通和信任感。5

2、、支持团队成员个人的发展，6、成员之间可能存在积极和消极的冲突。7、团队成员之间有机会参与到团队的决策之中8、团队是有效的学习型群体。四、团队与工作团体的工作比较项目工作团队工作团体目标团队的绩效分享信息文档实用协同作用积极的中性的职责个体的和交互的个体的技能互补的随机、变动的第一节团队的类型一、传统分类——1、正式团队和2、非正式团队二、根据目标分类1、职能性团队：由职位中的管理者和员工组合而成。2、问题解决型团队：由5-12人组成，是一种临时性团队。解决的核心：⑴提高生产质量⑵提高生产效率；⑶改善企业工作

3、环境3、自我管理型团队——是一种正式团队，自我团队的设计属于永久性团队，有三要素：⑴团队被受权可以获得完成整个任务所需的资源。⑵团队成员经过交叉培训可以完成别人的工作。⑶团队成员可以自主进行计划，解决问题，支配资金。4、职能交叉型团队5、虚拟团队三、其他团队类型第三节团队的历史发展与生命周期一、团队的历史发展进程二、团队产生的背景原因1、企业外部竞争加剧2、对管理的差异化需求文档实用3、工作生活质量运动的结果4、其他原因：增加生产力，改进品质，降低成本，提高生产力是大多数公司引入团队管理的主要原因。三、团队发

4、展的生命周期（一）成立阶段：成立阶段的内容；成立阶段的领导者与创建人（二）震荡阶段：震荡阶段的问题；震荡阶段的措施；（三）规范阶段：（四）高产阶段：高产阶段的特征；高产阶段的团队领导工作。（五）调整阶段第四节团队凝聚力与团队的作用一、团队凝聚力：指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。凝聚力是把成员维持在团队中的一种合力，是组织活动的主要构成要素之一，是一种深层次的心理因素，也是联系团队或团队成员国的纽带。单选：一般来说，凝聚力高的团队比凝聚力低的团队绩效要好。简答；影响团队凝聚力的

5、因素：1、目标的一致性和可实现性2、成员相处的时间3、团队的规模4、加入团队的难度5、团队的外部压力6、团队的地位、声望和成功经验7、成员之间的沟通二、团队的作用1、有利于创造团队精神，改善沟通状况2、有利于高层管理者进行战略思考文档实用3、有利于提高决策进度和决策质量4、有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平5、有利于提高员工积极性和工作满度6、有利于员工对团队目标的共同承诺7、有利于拓展员工工作技能8、有利于增强组织的灵活性第二章团队建设第一节团队建设概述一、团队建设的概念：团队建设是企业在管理中有计划

6、、有目的地组织团队，并对其团成员进行训练，总结，提高，以达到其最终目标的活动。团队建设是一个有效的沟通过程。二、团队建设的意义1、通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应2、可以提高企业组织的灵活性，3、通过团队建设，可以提高组织的凝聚力4、通过团队建设，为成员创造有利条件第二节团队建设的原则一、高效团队的特征1、明确的目标2、相关的技能3、相互间信任4、一致性承诺5、良好的沟通6、谈判的技巧7、合适的领导8、内部与外部的支持二、团队建设的原则；1、清晰的愿景。2、文化氛围。3、义务。4、能力。5、规

7、则。6、结果。7、协作。8、沟通。9、创新。10、结果。11、协调。12、文化变革。第三节团队建设的流程与方法文档实用一、团队建设的基本流程1、招募团队：2、培训与开发团队3、激发团队：一是识别团队成员的需要；二是满足需求；三是提供激励。二、团队成员的角色斯蒂芬·罗宾斯认为在团队中存在九种潜在的角色，贝尔宾提出有效决策团队的核心应由八个重要角色组成三、团队建设的基本方法1、人际关系法：敏感性训练；相互作用分析。2、角色定义法3、价值观法价值观法认为：团队建设的核心是在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识

8、。按照韦斯特观点，团队宗旨包括五个纬度：1）清晰度。2）激发性。3）可行性。4）共享性。5）未来潜力。4任务导向法第三章团队沟通第一节团队沟通概述一、团队沟通的含义沟通：人与人之间，人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想的一致和感情的通畅。团队沟通：在团队工作方式中，除了成员之间的沟通，团队成员与团队之间以及团队与团队之间也存在一对多、多对多的正式和非正式折沟称之为团队沟通。二、团队沟