万科物业员工行为要求规范(BI手册簿)

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1、实用文档万科物业员工行为规范（BI手册）BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩禁止行为部分黄线标准岗位

2、红线标准标准内容分值11、轻视顾客需求或对顾客言而无信；12、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受1贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；3、不关心员工生活，不解决员工2、私设小金库，指使下属做假帐的的合理要求；行为；14、知情不报，有意缓报造成损失3、未经公司批准不得在外兼职；管理人员和不良影响的行为；4、纵容打击报复员工或顾客的行为；（包括总经理5、挪用或盗窃公司或顾客财物；1在内的各级管5、遇到工作职责交叉或模糊事项6、窃取或泄露顾客资料或隐私；理和行政人时，推三阻四，不执行上级指示，不7、收费不给票据；员

3、）顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；8、与顾客或与同事打架；9、拾遗不上交；6、不关心业务，不熟悉业务，业110、向顾客或外部单务重心管理失衡而产生不良影响的行位（含个人）索取小费、物品或其他报为；酬。17、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；18、私自接受顾客赠送的物品。文案大全实用文档1安全人员1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；11、酗酒、赌博；2、明知侵害公司、顾客、同事利2、当值时间睡觉；益的事项不报；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，13、见危不助；推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；14、与顾客发生言语上的冲突

4、。向5、窃取或泄露顾客资料或隐私；顾客搬弄是非，造成不良影响6、收费不给票据；7、与顾客或与同事打架；5、不遵守安全作业规定，不自我18、拾遗不上交；保护，不采取保护他人措施，可能造9、向顾客或外部单位（含个人）索取成人身伤害的行为。小费、物品或其他报酬；110、结交有黑社会背景的人员，组织或6、聚岗、串岗、擅自脱岗；参与有损公司正常工作的不良群体。17、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；18、私自接受顾客赠送的物品。11、轻视顾客需求或对顾客言而无信；12、发现问题故意回避，不处理、1、玩忽职守，违反操作规程，造成不报告；严重后果；12、私自为顾

5、客提供获取报酬的劳务；3、浪费或损坏顾客或公司财物；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱1保洁、服务逃，推卸责任；4、与顾客发生言语上的冲突；人员（含保4、挪用或盗窃公司或顾客财物；15、不讲究个人卫生，影响服务质洁、绿化、5、窃取或泄露顾客资料或隐私；量的行为；会所、样板6、收费不给票据；房、食堂、7、与顾客或同事打架；16、不遵守安全作业规定，不自我家政、救生8、拾遗不上交；保护，不采取保护他人措施，可能造员）9、向顾客或外部单位（含个人）索成人身伤害的行为。取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。7、向顾客搬弄是非，造成不良影1

6、响。18、私自接受顾客赠送的物品。1工程及维1、玩忽职守，违反操作规程，造成1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；文案大全实用文档修人员严重后果；12、不钻研业务，维修、安装工作不到位；2、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；13、浪费或损坏顾客或公司财物；3、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；14、与顾客发生言语上的冲突；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；15、窃取或泄露顾客资料或隐私；5、知情不报，有意缓报造成损失和不良6、收费不给票据；影响的行为；7、与顾客或同事打架；18、拾遗不上交；6、向顾客搬弄是非，造成不良影响。9、向顾客或外部单位

7、（含个人）索1取小费、物品或其他报酬；7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害10、私自为顾客提供获取报酬的劳务；的行为。18、私自接受顾客赠送的物品。基准行为部分万科物业员工通用行为规范仪容仪表部位男性女性不允许要领自然大方得体，符合工作需要及安全容貌端正，举止规则。精神奕奕，充满活力，整齐清精神不振，面无表情，大方，服饰庄重，整体洁。目光无神，邋遢。整洁挺拔，淡妆微笑是万科物业员工最起码应有的素抹，打扮得体，表情。态度和蔼，待人头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自头发有头油和异味。诚恳，不卑不亢。然色泽，切勿标新立异。前

8、发不过眉，侧发长不过肩，如发不盖耳，后发发型留长发须束起或张扬、散乱。不触后衣领，无使用发髻。