江淮服务话术--姜勇

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1、服务话术江淮轿车服务品牌话术与服务业务话术目录第一章尊显专业1、人员上岗认证------------------------------------------------------------------------------------------142、国际标准的服务流程---------------------------------------------------------------------------------14第二章遵行快捷1、专业级快速保养-----------

2、----------------------------------------------------------------------------152、热情的接待服务---------------------------------------------------------------------------------------15第三章尊享安心1、超长质量承诺使用安心--------------------------------------------------------

3、----------------------162、未确认服务不收费------------------------------------------------------------------------------------163、服务过程全透明---------------------------------------------------------------------------------------174、100%维修品质检验---------------------

4、--------------------------------------------------------------175、原厂配件------------------------------------------------------------------------------------------------17第四章尊崇礼遇1、爱车白手套计划-------------------------------------------------------------------

5、--------------------182、三位一体交车------------------------------------------------------------------------------------------183、24小时服务热线--------------------------------------------------------------------------------------194、一站式专属服务----------------------

6、-----------------------------------------------------------------19第五章尊荣关怀1、出行免费安全检查------------------------------------------------------------------------------------202、汽车文化学堂-------------------------------------------------------------------------

7、-----------------203、进场免费洗车------------------------------------------------------------------------------------------214、“手拉手”工程---------------------------------------------------------------------------------------21第1篇服务品牌话术第1章服务流程内话术1.七步流程——预约1.1为什

8、么要做预约及预约的好处？------------------------------------------------------------------251.2两次免费保养过后应该怎么保养？---------------------------------------------------------------261.3每隔5000公里要做哪些保养？定期保养需要做哪些内容？-------------------------------261.4首保时需要带哪些证件？---