旅行社书本复习

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1、第一章：旅行社概述❤旅行社（travelagency）：指从事招揽、组织、接待等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境游业务或者出境旅游业务的企业法人。❤名词解释：O2O（onlinetooffline）从线上到线下OTA（onlinetravelagency）在线旅行预订商BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）Schengen“申根”签证KPI（KeyPerformanceIndicators）主要绩效指标❤旅行社的性质（1）盈利性：作为企业，具有企业的根本性质（2）服务型：旅行社通过其导游员、门市接待员、

2、旅游服务采购人员等服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。（3）中介性：旅行社的实质是“旅游中介商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。❤“三大”旅行社的产生和发展（1）CTS（中国旅行社，简称国旅）1949年11月厦门1949年11月建立厦门华侨服务社。（即后来厦门中国旅行社），是新中国的第一家旅行社。1957年4月“华侨旅行服务社总社”在北京成立。1974年周恩来总理提议，保留“华侨旅行服务社总社”，同时加用“中国旅行社总社”名称。1990年7月，中国中旅（集团）公司和中国中旅集团在北京成立，与中

3、国旅行社总社合署办公。1980年广州广之旅国际旅行社有限公司1999年广东南湖国际旅行社有限责任公司广之旅的标志解读：灿烂的阳光，绽放的红棉，无边的绿野第二章：旅行社产品管理❤旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的有偿服务。·供给的角度：旅行社产品是旅游线路·需求的角度：旅行社产品是一次经历和服务享受❤旅行社产品的特点：（1）服务与物质产品并存（2）质量价格与时间价格并存（3）不可替代性（4）异地性（5）垄断性第三章一、旅行社的经营要素（简答）1、经营范围包括行业

4、范围、市场范围、纵向范围、地理范围2、资源配置过去、现在、未来的资源配置水平及配置模式3、竞争优势是制定战略的最终目的二、新形势下，我国大中小型旅行社的竞争策略（论述）1、管理核心流变图2、旅行社经营战略的定义在市场经济条件下，旅行社为谋求长期生存和发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业的主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的策划。3、我国旅行社业内存在的问题1）旅行社业发展中存在的问题v没有形成规模；我国旅行社诞生于垄断体制下，极具“市场惰性”。市场

5、网络规模非常小。v结构不合理，服务质量低；我国旅行社行业总的来说是“小、散、乱、差”，众多旅行社推出的是相同点产品，争夺相同的客户，没有特色。v国内旅游参与程度低；我国旅行社一直以入境旅游者为接待对象，对出境旅游和国内旅游接待率很低。2）旅行社存在的行业性问题v快速增长与利润率低的矛盾；旅行社业的接待人数和营业收入总额都在以一定的速度快速增长，旅行社的数量也在迅速扩张，但恶性削价竞争，使各环节利润普遍流失。v产业集中度低；v业务雷同，分工体系尚没有形成；v缺乏具有国际竞争力的大型旅行社；国内大型旅行社尚未在产业价值链

6、上扎根，不能真正左右市场。4、新时期我国旅行社的经营策略1）经营状态：国内旅行社目前缺乏的是整体经营能力，必须确立基于资源的发展战略，依靠自身的力量，确立存在的价值。2）我国旅行社竞争策略•建立前台系统，后台系统以及信息系统为核心的经营模式•实现以培育规模型客户聚集能力的市场创新策略•整合业务结构，实现前台与后台业务协同•大力发展具有良好市场前景的旅游业务（观光与休闲、商务、专题旅游）第六章一、旅行社产品的形态划分（简答/论述）1、按照旅游者的组织形式来划分，可以分为团队旅游产品和散客旅游产品。其中团队旅游产品人数在

7、10人以上，包价；散客旅游产品人数在10人以下，包价或半包价。2、按照产品包含的内容来划分，可以分为非包价旅游产品、包价旅游产品、组合旅游和差旅计划与管理产品。其中包价旅游产品是指旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分费用一次性预付给旅行社，由旅行社根据旅游者签订的旅游合同，相应地为旅游者安排旅游途中的食住行游购娱等活动；半包价旅游产品是指旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿服务，服务对象一般是散客；组合旅游是指旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由事先确定的目的地旅行社组织活动；差旅计划与管理产品是旅行社

8、从公司管理角度，通过对差旅费用的系统化管理和集团采购等手段，协助企业做到有效的成本控制和收益最大化的一种旅游产品。3、按照产品的档次来划分，可以分为豪华等、标准等、经济等。4、按照旅游者的旅游目的来划分，可以分为观光旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品。二、从旅游产品创新角度举例说明发展差旅产品具有怎样的现实意义（论述）1、差旅产品的定义：是指