【终端案例】红米终端无法上网的问题案例分析

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1、红米终端无法上网的问题案例分析1问题现象红米2S终端用户投诉手机显示4G信号满格，但无法正常上网。打开浏览器时，只有数据上行、没有数据下行。如下图所示：2问题分析回溯投信令发现该用户终端进行4G上网时，终端采用的IP地址为192.168.8.13，采用的DNS服务器为谷歌免费DNS服务器IP：8.8.8.8。正常情况下，4G用户开机附着并建立默认承载，由PGW给用户分配PDNaddress（IP地址），分配的IP地址段一般为10.0.0.0/8。同时，指定移动互联网专用的DNS服务器（中国移动移动互联网专用DNS服务器有两个，分别的IP是：22

2、1.179.38.7和120.196.165.7）。用户后续采用由PGW分配的IP地址与公网进行交互（防火墙上会对该私网地址做NAT转换），并且通过移动互联网专用DNS服务器进行域名解释。当移动手机终端接入wifi网络时，由无线路由器为用户终端分配IP地址，分配的IP地址段一般为：192.168.0.0/12。而且使用固网常用的DNS服务器（如8.8.8.8）做域名解释。终端从4G移动互联网接入到无线WIFI网络，将由WIFI无线路由器分配给终端一个192.168.0.0/12地址段的IP地址，并且终端上自动将WIFI路由器分配的IP地址覆盖原

3、有的由4GPGW分配的IP地址（10.0.0.0/8地址段）。需要注意的是，此时用户在4G网络建立的PDN连接默认承载仍然保持。当退出无线WIFI网络重新接入4G网络时，重新启用原来由4GPGW分配的IP地址。(a)正常连接WIFI网络(b)正常连接LTE网络(c)从WIFI返回LTE网络后IP地址未正常更正因此，可定位本次用户投诉故障原因为：红米2S终端在接入WIFI后退回4G网络时，终端上丢失了原有的由4GPGW分配的IP地址信息，导致终端回4G网络环境后仍采用着由WIFI路由器分配的IP地址（192.168.0.0/12地址段），而且默认

4、使用IP地址为8.8.8.8的DNS服务器。终端尝试上网行为时，PGW发现终端IP地址不是自身定义并下发分配的IP地址段，拒绝用户上行数据通过SGi口出公网。也可能是防火墙上没有定义192.168.0.0/12地址段的NAT转换，导致用户终端无法与公网进行交互。3解决措施让用户重新开关机或飞行模式，待用户重新开机附着建立默认承载，PGW重新分配PDNaddress（IP地址段：10.0.0.0/8）给终端，终端恢复正常上网。4经验总结该用户投诉的4G网络无法正常上网的故障现象跟常见的核心网络故障（如SGi口上联链路不通、HSS局数据出错等）现象

5、极其相似，容易误导维护人员仅在核心网络侧排查原因。该类的终端故障问题隐蔽性较强，也容易让投诉用户误以为是网络问题。可利用终端上的本机IP地址查询引导用户自查，并在网络侧结合用户面数据流抓包分析进行排查。