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1、深圳中行ACRM场景体验议程前言ACRM场景搭建客户统一视图客户产品/交易分析构建营销创意小结2客户产品持有分析(概览)3客户产品持有分析(持有种类概览)4产品种类包括：活期、定期、理财、基金、贷款、卡客户产品持有分析(按存款余额分段)5客户产品持有分析(按年龄分段)6客户产品持有分析(异常分析)7110岁（特殊）中证件类型分布，由于非身份证证件无法从证件号中拆分年龄，因此可能由于数据质量、数据源获取等方面引起数据缺失。客户交易分析809年1月-11月客户交易汇总议程前言ACRM场景搭建客户统一视图客
2、户产品/交易分析构建营销创意小结9目标营销10特色:目标客户份额LTV(LifeTimeValue)持续不断改善营销能力提供客戶多种的待遇事件式营销双向沟通技术:知识库整合的应用系统和数据客户多种模型的建立自动闭环营销，持续分析和作业流程的改善特色:市场份额较粗的客户细分大量的营销活动成本很大只能提供客户单一待遇单向沟通技术:自行开发外包邮寄服务大众营销细分营销目标营销特色:针对客户细分实施营销活动小范围客户专注在产品技术:独立的数据库应用系统各种维度的分析事件式营销目标营销(场景设计)11对数据进行
3、分析，圈定特定范围客户，进行特定产品种类或单一产品营销场景1：交叉销售--针对中高端客户进行投资产品营销场景2：关联销售--根据产品持有关联度进行特定产品营销场景4：渠道转换--根据交易渠道成本进行特定渠道营销场景5：客户激励--根据客户贡献度制定回馈方案场景3：行为分析--根据客户交易行为进行个性化营销场景1：中高端客户持有投资产品分析(步骤)12查询部署限定存款余额生成报表场景1：中高端客户持有投资产品分析(结论)13持有2-5个存款产品(定期+活期)的客户最多，为6561个持有存款产品数量越多，
4、其投资可能性越大，持有20个存款产品以上的客户有50%持有投资产品持有6-20个存款产品的客户投资数和投资额最大，投资基金数量金额也最大；但基金和理财投资金额相当持有2-5个存款产品的客户投资理财的金额比基金大很多存款100万以上客户投资情况蕴含大批潜力客户……场景1：制定营销策略针对存款余额超100万，持有存款产品20个以上、未购买投资产品的客户，可进行基金产品和理财产品的营销针对存款余额超100万，持有存款产品6-20个、未购买投资产品的客户，优先进行基金产品营销，可同时伴随理财产品营销针对存款余
5、额超100万，持有存款产品2-5个、未购买投资产品的客户，优先进行理财产品营销针对存款余额超100万，持有存款产品1个、未购买投资产品的客户，可进行理财产品营销14优先级逐渐降低场景1：客户名单筛选定期在20100101-20100331间到期，且余额大于等于5万的客户（未来可能有闲置资金），或者定期在20100101-20100331间到期，且余额小于5万、但活期余额在5万以上的客户（当前可能有闲置资金），或者没有在20100101-20100331间到期的定期，但活期余额在5万以上的客户（当前可能
6、有闲置资金）15持有存款产品20个以上客户名单持有存款产品5-20个客户名单持有存款产品1-5个客户名单持有存款产品1个客户名单客户编号持有存款产品数量持有存款产品余额持有活期产品数量持有活期产品余额持有定期产品数量持有定期产品余额可用余额到期日期联系地址联系邮编家庭地址家庭邮编办公地址办公邮编联系电话家庭电话办公电话移动电话联系传真Email邮箱传呼身份证11800211,049,191.714301,921.767747,269.94357,693.682010/02/12深圳22338888身份
7、证11800211,049,191.714301,921.767747,269.9498,440.332010/01/30深圳22338888身份证1713213,306,244.7620484,670.1612,821,574.60.深圳22338888身份证6667211,001,998.5720443,712.051558,286.520.深圳22338888身份证29455223,150,307.92223,150,307.9200.0.深圳22338888身份证6031221,268,945
8、.4721218,945.4711,050,000.0.深圳22338888身份证2110245,672,745.182282,436.1525,590,309.03330,594.782010/03/07深圳22338888身份证9745241,593,154.6123992,459.551600,695.060.深圳22338888身份证15725271,749,558.9424520,047.0631,229,511.880.深圳[基金填]-深圳市
