银行礼仪培训方案

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1、银行礼仪培训方案涉外礼仪第一节涉外礼仪概述第二节涉外礼仪规范第一节涉外礼仪概述一、涉外礼仪的重要性（一）尊重交往对象（二）体现自身文化素质与修养（三）展现中国礼仪之邦并促进中外文化交流第一节涉外礼仪概述二、涉外礼仪的原则（一）尊重各国礼俗禁忌（二）尊重交往对象的隐私权（三）公正平等地对待每个交往对象（四）遵守约定与时间（五）尊重女士1、进门时，为女士开门，让女士先行。2、同行时，保护女士，让女士走在远离机动车道的内侧。第一节涉外礼仪概述3、相互介绍时，先把女士介绍给男士。4、初次见面时，要等女士伸手后男士再行握手礼。5、乘坐车时

2、，应在上、下车时为女士开车门，下车时手扶车门顶部，以防女士碰头。6、在用餐时，男士应帮女士拉出椅子，帮女士就坐。7、有重行李时，男士应帮女士提。8、在面临选择时，男士应先征求女士的意见。第一节涉外礼仪概述三、涉外礼仪的注意事项（一）维护形象（二）热情友善（三）谦虚有度（四）遵守秩序第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备1、了解礼宾的基本情况一、需要了解来宾的单位，具体的负责人或访问团的团长的基本情况。因为在接待期间，我们需要他提供些许帮助。二、需要了解来宾的人数，这涉及到来宾用餐、住宿等方面的安排。三、需要了解

3、来宾的姓名、性别，甚至饮食禁忌等。第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备1、了解礼宾的基本情况四、需要了解来宾的职业或职务。其五，需要了解来宾达到日期和具体时间、所乘交通工具等，并确认需不需要接站。第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备2、掌握礼宾来访的目的礼宾来访的目的很关键，比如礼宾是观摩学习，就应准备安排其参观一线工作，准备好本企业的相关资料；如果礼宾是来考察有没有合作的可能，除了准备本企业的相关资料外，还应准备带来宾考察周围环境，乃至城市特色、消费水平等等方面。第二节涉外礼仪规范一、涉

4、外接待礼仪（一）涉外接待前的准备3、准备好接待所需物品这涉及接待过程中的接待规格。比如短时间接待—两三个小时左右、短期接待—几天、长期接待—几个月，其所需准备的物品有所区别。第二节涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范1、恭迎礼宾通常在接待外国同行、同事或友人时，要有专人恭迎礼宾。在礼宾到达前半小时或一刻钟前，在双方约定地点迎候。如果是比较重要的礼宾，则应到机场或火车站接机或接站。第二节涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范2、引领礼宾至住处对于短时间的涉外接待，一般不为礼宾提供住处，只在会晤地点进行接待。而对于短期接待或长期接待，

5、则需为礼宾安排住处。与礼宾见面后，应先安排礼宾至住处，给礼宾留出时间稍做准备或休息。第二节涉外礼仪规范如果礼宾刚刚从国外乘飞机抵达，还要看礼宾有没有任何不适，必要时需要倒时差等。不顾礼宾旅途劳累，便匆忙带礼宾参加相关活动，这样不合礼仪规范。第二节涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范3、接待礼宾期间接待期间应注意尊重礼宾，有些活动是预先安排好的，但在进行之前要征求礼宾的意见，不要勉强礼宾做其不愿意甚至忌讳的事情。以下一些礼仪规范，需要特别注意：①接待期间要热情大方，接待人员与来访人员是平等的，我们既要不失热情，又要不卑不亢，大大方

6、方地接待国外友人。第二节涉外礼仪规范②注意接待与被接待双方身份对等，尽量避免接待方身份略低于被接待方的失礼行为。③接待中，要保证接待规格与宾客身份相符，不能怠慢礼宾。特殊情况可安排比礼宾身份高的人员接待。④接待礼宾时，会遇到握手、打招呼、交谈、入座、上茶等事项。在这些小的方面，要注意礼宾顺序，按照其重要程度从主到次排序。第二节涉外礼仪规范⑤视礼宾旅途劳顿情况，还要注意安排好接待的时间。如果礼宾长途旅行抵达后，不宜立即安排体能消耗较大的接待活动。第二节涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范4、送别礼宾这是涉外接待的最后一个环节，却往

7、往会给礼宾留下深刻的印象。根据一般涉外接待礼仪规范，接待人员应提前安排礼宾回程的火车、船或飞机票。送别礼宾时一般可握手道别，目送礼宾乘车离去。对于比较重要的礼宾，还可以到火车站、机场等送行。第二节涉外礼仪规范二、涉外洽谈礼仪（一）涉外洽谈前的准备1、搜集洽谈所需的相关信息2、选择适合的人员3、制定洽谈中的底线第二节涉外礼仪规范（二）涉外洽谈的礼仪规范1、选择恰当的地点2、把握洽谈环境3、言谈中尊重对方4、友好协商第二节涉外礼仪规范三、涉外会议礼仪（一）涉外会议筹备1、明确参加会议的人数及人员，主要是业务涉及的部门及人员。对于特别

8、重要的涉外会议，必要时还要考虑邀请新闻媒体人员。第二节涉外礼仪规范2、选择会议的地点，要根据参加会议的人数、会议的重要程度、是否有重要人物参加等，确定会议场所的规格和大小。3、有可能的话确定会议具体时间和议程。4、备齐会议所需物品。第二节涉外礼仪规范（二）涉外会