银行服务礼仪培训

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1、银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训讲师：谭小琥银行会议服务礼仪培训是针对银行会议服务职员全方面素质的系统培训，它以会议为主题，提倡服务为先的培训宗旨，规范员工的职业行为和个人素质的提高。谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训讲师：谭小琥银行会议服务礼仪培训是针对银行会议服务职员全方面素质的系统培训，它以会

2、议为主题，提倡服务为先的培训宗旨，规范员工的职业行为和个人素质的提高。谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训讲师：谭小琥银行会议服务礼仪培训是针对银行会议服务职员全方面素质的系统培训，它以会议为主题，提倡服务为先的培训宗旨，规范员工的职业行为和个人素质的提高。谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学

3、特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训讲师：谭小琥银行会议服务礼仪培训是针对银行会议服务职员全方面素质的系统培训，它以会议为主题，提倡服务为先的培训宗旨，规范员工的职业行为和个人素质的提高。谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论

4、家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化银行服务礼仪培训银行服务礼仪培训讲师：谭小琥银行会议服务礼仪培训是针对银行会议服务职员全方面素质的系统培训，它以会议为主题，提倡服务为先的培训宗旨，规范员工的职业行为和个人素质的提高。谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂

5、；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居　　一、银行会议服务礼仪培训对象　　银行管理人员，银行柜台服务人员，大厅管理人员等其他　　二、银行会议服务礼仪培训目的　　提高银行会议服务素质，从而提升精神面貌　　塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪　　进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中　　银行会议服务礼仪知识普及　　三、银行会议服务礼仪培训

6、方式　　银行会议服务礼仪培训方式多种多样，其中包括现场演练、点评案例分析、小组讨论、角色扮演、场景模拟等互动环节　　对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。　　四、银行会议服务礼仪培训内容　　优质银行服务的四个基本阶段：　　1、接待客户；2、理解客户；3、帮助客户；4、留住客户　　银行会议基本的职场礼仪分析：　　1.何谓服务礼仪？　　服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规

7、范和工作艺术服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。　　2、什么是顾客满意的服务　　客户的满意和信任，是银行的出发点和归缩点客户投诉应视为银行资产而不应视为银行负债，高明的银行家应把客户投诉作为银行重要资源来经营，银行如果认为客户部投诉是因为我们服务好，那就错了以内大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息一定就是坏消息，客户早旧离你而去了。　　3、银行服务工作岗位所需要的人才　　热爱银行服务行业，在自己的岗位上能尽职