新店开业员工培训课程

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1、公司企业文化仪容仪表员工行为规范卖场事务三步曲销售服务八步曲基础陈列知识新店开业员工培训课与狼共舞品牌的企业文化与狼共舞品牌诞生于1998年，由泉州市与狼共舞服装贸易有限公司进行运营，2007年公司迁至厦门，更名为厦门福闽源服装贸易有限公司；公司基于勇于尝试、敢于冒险的品牌精神，与狼共舞品牌的经营者们团结一致，朝着“成为高性价比的现代美式休闲服装品牌”的经营目标。与狼共舞与狼共舞品牌灵感源于荣获1990年奥斯卡金像奖的同名影片《与狼共舞》，是一个演绎现代人勇于突破自身局限，敢于尝试新观念的休闲品牌。品牌心得工作的成败，在很大意义上是一

2、个心态问题，如果视工作为享受的话，就会努力的去享受，然后努力的工作，并取得满意的成果，从中体会到另一种的快乐，于是便成了：“努力工作——取得成果——感受快乐”的良性循环；品牌口号品牌口号：“Whynot!”“谁说不可以”是个性、是态度，是承认自己，是表现自我，获得自我实现的独特行为方式。公司企业文化仪容仪表员工行为规范卖场事务三步曲销售服务八步曲新店开业员工培训课卖场形象——服务形象和商品形象第一节：仪容仪表女士仪容仪表要求如下：1.服装—穿规定制服，衣服整洁，颜色统一，拉好拉链扣好纽扣，内外装搭配得当，禁止卷袖口，裤子统一长短，禁止

3、长短不一。2.头部—头发应梳理整齐，女员工需短发或将长发束起，头发不得盖住眼睛，不得染异色发，留梳怪异发型3.面部—面带微笑，面部清洁，卫生，女员工要求化淡妆，统一眼影，切勿浓妆艳抹.(上班时间不允许带有型眼镜）（眼影颜色以蓝，粉紫两色为主）4.气味—口气清新，不宜有葱蒜、烟酒气味及口臭，不得喷洒较浓香型香水.5.装饰品—要求少而精，首饰不宜夸张，过多，名贵6.手—清洁、禁止指甲过长及染深色或过于夸张颜色的指甲油。7.鞋—工作时间禁止穿拖鞋或拖鞋状皮、凉鞋，过高根鞋等.洛阳中州路店导购三门峡店导购第一节：仪容仪表男士仪容仪表要求如下1

4、.服装—穿规定制服，衣服整洁，颜色统一，拉好拉链扣好纽扣，内外装搭配得当，禁止卷袖口，领子竖起，裤子统一长短，禁止长短不一。2.头部—男员工的头发不盖过耳部及后衣领.（不可漂染头发，头发不可盖过眉毛。3.脸部—应清洁，卫生，胡须要经常剃干净。4.气味—口气清新，不宜有葱蒜、烟酒气味及口臭，不得喷洒较浓香型香水.5.装饰品—要求少而精，首饰不宜夸张，过多，名贵。6.手—清洁、禁止指甲过长，应经常修理指甲。7.鞋—工作时间禁止穿拖鞋或拖鞋状皮、凉鞋.公司企业文化仪容仪表员工行为规范卖场事务三步曲销售服务八步曲新店开业员工培训课第二节：员工

5、行为规范员工行为规范最要分为四个部分：1.站姿2.行姿3.手势4.表情站姿规范：基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈“V”状分开，中间相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其正面来看，头正、肩平、身正，从侧面来看，主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。（场合：接待顾客时，早晚或交接班时，会议开始、结束时，与上司谈话时）迎宾站姿态：在基本姿态的基础上，左手在上、双手虎口交叉相握，叠放于小腹前。第一：站姿规范正面站姿和侧面站姿面部微笑：自然、大方、诚恳鞠躬--规范：鞠躬姿态：在基本站姿的基

6、础上从腰部开始身体的上半部向前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方。（场合：迎、送顾客时、要稍微离开顾客一会儿时、让顾客等待了一会儿时）注：送客必须是出门一米外送宾欢迎光临！与狼共舞祝您好心情！请慢走与狼共舞欢迎您再来！待客姿态：手脚适当放松，以一脚为中心，将另一只脚向外稍微分开，使双脚呈叉开状，双手相握，叠放于腹前（握手势）或双手握于身后（背手势）。同时注意双膝伸直，肩臂自然放松，脊背挺直。服务姿态：身体面向顾客，面部保持微笑，收腹，臀部收缩，呈基本站姿状，与顾客介绍时可略有手势，但不可过多过大。大哥您真有眼光，这款是我们春装刚推出的

7、新型记忆丝面料+FAB大哥您好！春天来了！精神气都不一般了是吧？！呵呵到这边看看我们春装刚推出的圣莫尼卡系列+风格说明203101655手势规范：1.手势是最有表现力的一种“体态语言”，它是服务人员向顾客作介绍，引路，指示方向时，配合语言的一种肢体动作。2.基本要求：正规、得体、适度。3.向顾客介绍引导，指明方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌心朝上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛也要转向目标，并注意对方是否看清目标。4.禁忌手势：双手托腮或用胳膊支住柜台而立；用一个手指指点方向或顾客在询问事情时，营业员一言不发，摆手作答等不良

8、行为。第三：手势规范表情规范1.表情是人们发自内心，体现在面部的喜、怒、哀、乐，用来表达情感的一种方式。2.基本要求：微笑服务、自然、大方、诚恳；3.禁忌表情：冷笑、讥笑、傻笑、大笑装笑；表情冷漠呆滞，紧绷着脸，横眉冷对