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1、品管七大手法1.QC手法概論品質管制是根據消費者導向之思想,掌握誰是顧客以及其所要求,利用公司固有技術能力,使該要求能便宜、適時、安全而具体實現其手段(管理方法)為應用統計手法或觀念.採用根據數據、事實發言的統計方法來管理,除了可客觀判斷事實外,亦具有相當合理的說服力.QC活動中所採用之統計手法均極為簡單,一般稱為[QC七大手法],現敘述如下:1.QC手法概論§1.QC手法概論一.特性要因圖(CharacteristicDiagram)二.查檢表(CheckSheet)三.柏拉圖(ParetoDiagram)四.直方圖(Histogram)五.散佈圖
2、(ScatterDiagram)六.層別法(Stratification)七.管制圖(ControlChart)特性要因圖(CharacteristicDiagram)一.何謂特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對策間的關系,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖.特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士於1952年所發明,故又稱為[石川圖].又因其形狀似魚骨,故亦稱魚骨圖.其在闡明原因與結果之關系,亦稱因果圖.實例演習:飯不好吃人材料男女蓬萊米已婚礦泉水質井水自來水新米糯米舊米再來米米不對水米比例不對5:
3、11:1時間時間時間時間燃料不好木炭蒸氣電鍋不佳生鍋壓力鍋生鍋國際三洋瓦斯鍋鍋子方法二.特性要因圖的畫法步驟1:決定問題(或品質)的特性特性要因圖在未畫之前,應先決定問題(或品質)的特性,如不良率、送修率、報怨的發生、外關不良、尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定.特性要因圖的畫法步驟2:準備適當的紙張、畫制特性要因圖的骨架,將特性寫在右端,自左畫上一條較粗的幹線(稱母線),就是代表制程,並在幹線的右端畫一指向右方的箭特性特性要因圖(CharacteristicDiagram)步驟3:把原因分成幾個大類,每大類畫於中骨上,且以圈起來,加以箭頭的大
4、分枝,稍斜的(約60)插到母線,此大分枝稱子枝,較母線略細.大原因可依製程別分類,一般分為人、機械、材料、方法、其它.人材料其它方法機械特性要因圖的畫法步驟4:探討大原因的原因,再細分為中、小原因,將其記入小骨枝上(稱為孩枝、曾孫枝)特性要因圖的畫法步驟5:決定影響問題點之原因的順序以集中思考自由討論的方式,在所列出的原因中認為影響較大上紅圈,一直檢討下去.最後圈選出重要原因4-6項(○表示重要原因)實例演習:飯不好吃人材料男女蓬萊米已婚礦泉水質井水自來水新米糯米舊米再來米米不對水米比例不對5:11:1時間時間時間時間燃料不好木炭蒸氣電鍋不佳生鍋壓力
5、鍋生鍋國際三洋瓦斯鍋鍋子方法特性要因圖的畫法繪制要因圖時,重點應放在“為什麼會發生這種原因”上,可依5W.H的方法逐項列出.(1)為何必要(Why)(4)何時做(When)(2)目的為何(What)(5)誰做(Who)(3)在何處做(Where)(6)什麼方法(How)查檢表(CheckSheet)一.何謂查檢表查檢表(CheckSheet)就是一種為了便於收集數據,使用簡單記號填記並於統計整理,待作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表.何謂查檢表(簡言之:)為了便於收集數據,而設計的一種表格或圖表.(2)用很簡單的畫記、符號、數字記
6、入表格或圖表,能一目了然地看出結果的一種手法、工具.(3)日常管理改善上,用處大、效率高、冒險小的工具,是解決問題的先決條件.(4)分析問題時能清處地抓住問題的重心.二.查檢表的設計要領查檢表並無一定的標準格式,只要根據使用的目的,以及為求方便使用,利於作統計分析,而去設計適合自己所需的查檢表.(1)應能訊速、正確、簡易地收集到數據.(2)數據履歷要清處─由誰查檢、查檢時間、查檢方式、查檢班別、查檢機台……均應載明清處,其它測定或檢查條件也要正確地記錄.(3)盡可能以符號、數字記入、避免使用文字,不得已用數字和文字時,亦應簡潔正確.(4)查檢項目不宜
7、太多,以4~6項為原則.查檢表的設計要領【例】以[作業者]、[不良的種類]、[日期]為分類項目作查檢表.§柏拉圖(ParetoDiagram)柏拉圖的定義1-1根據所搜集之數據、按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準,以尋求占最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形.二.柏拉圖的作法1.按分類項目別,統計數據作統計表.總檢查數:150柏拉圖的作法柏拉圖的作法(a)各項目按出現數據之大小,順序排列,並求其累計數.(b)求各項目的數據及累計數的影響度.(c)其它項排在最後,其它項若太大時,要檢討是否尚有其它重要要因須提出.柏拉圖的作法2.於圖表用紙
8、記入縱軸及橫軸,縱軸左側直線代表不良次數、不良率,右側直線代表累計影響度,橫軸代表不良項目,橫軸不宜長於縱軸
