京东商城物流配送服务调查报告

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1、京东商城物流配送服务调研报告学院:华南师范大学增城学院专业:电子商务（移动商务2班）指导教师:张绍合小组成员:邓雅靖201104054162朱盈盈201104054160伍荧莹201104054161罗春201104054157何湖201104054170二零一三年十二月一、调查背景随着网络时代的不断发展，人们的生活习惯也不断的发生变化，以前人们都是要走出家门才可以买到自己需要的东西，而现在，方便的网上购物时代已悄然而至，人们足不出户就可以买到自己需要的东西，网上购物方便、快捷、价廉。当然除了网络的发展外，物流配送在这样的时代也不

2、可或缺，而每个客户对配送的要求是不尽相同，遇到的问题也是不尽相同。为了物流配送能更好的服务大众，我们小组在网上选择了发放“顾客对京东商城物流配送服务满意度”的调查问卷进行调查，通过该调查我们可以收集一些数据以及与物流配送相关的建议或意见，从而改进物流配送中存在的不足，更好的服务大众。二、调查方法以小组为单位，共5人，分工合作，各自调查后再进行汇总，具体分工情况如下：成员分工罗春制作问卷调查表，开展网上调查，数据统计朱盈盈网上调查，汇总，数据统计伍荧莹网上调查，汇总，数据统计何湖网上调查，PPT演讲报告邓雅靖网上调查，书写书面报告三

3、、调查的主旨思想对顾客进行对京东商城物流配送服务满意度的调查，了解顾客的消费情况以及对京东商城物流配送服务各方面的满意度，从而收集他们对各方面的建议和意见，也举一反三的了解物流配送行业中存在的不足，不断改进，提高，以便更好的服务大众。一、样本总数：30份二、数据与调查分析第1题您的年龄[单选题]从上图可以看出，20-30岁所占的比例为83.33%，占了受调查者的绝大部分，20岁以下的占了16.67%，而50岁以上和30-50岁的则为0.第2题教育背景[单选题]从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83

4、%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。第3题您对京东商城了解吗？[单选题]从上图中可以了解到受调查者学历为大专及本科的占绝大部分，比例为95.83%，初中及以下、高中、硕士及以上分别占了4.17%、0%、0%。第4题你有过京东商城的购物经历吗？[单选题]从上图中可以了解到有79.17%受调查者表示在京东商城有购物的经验，有20.83%的人表示没有在京东商城购物。第5题对于京东物流以下几方面，您更看重哪方面？[单选题]从上图中可以看出，有41.67%的人比较看重运费，37.5%的人比较看重配送速度，4.17

5、%的人看重配送人员服务，16.67%的人看重货品的完好性。第6题您怎样评价京东商城物流服务质量？[单选题]从上图可以看出，有87.5%的人对京东商城的物流服务质量表示比较满意，8.33%的人表示非常满意，4.17%的人表示不满意。第7题在京东购物您更加倾向于选择什么物流方式？[单选题]从上图可以看出，75%的受调查者更加倾向于选择京东自营物流，其次25%的人选择第三方物流，没有人选择京东自提点。第8题若你要在网上购买一件商品，您考虑的因素依次是（有主到次）[排序题]从上图看出，商品价格的平均综合得分为4.38，商品的评价的平均综合

6、得分为3.08，物流速度和网店信誉的平均综合得分均为2.63，售后服务的平均综合得分为1.79。第9题您认为京东商城物流配送速度如何？[单选题]从上图看出，45.83%的人受访认为京东商城的物流配送速度比较快，29.17的人受访认为京东商城的物流配送速度一般，8.33%的人受访认为京东商城的物流配送速度比较慢，16.67%的人受访认为京东商城的物流配送速度很快。第10题您认为京东配送人员服务态度如何？[单选题]从上图中可以知道，54.17%的人满意京东配送人员服务态度，37.5%的人觉得京东配送人员服务态度一般，8.33%的人不满

7、意京东配送人员服务态度。第11题当你收到货物时，是否有过货物破损的情况？[单选题]从上图中可以知道，83.33%的人表示收到的货物没有残损，16.67%的人表示收到的货物有残损但不严重。第12题你对京东商城退还货服务物流服务满意吗？[单选题]从上图中得知，62.5%的人对京东商城退还货服务物流服务比较满意，33.33%的人对京东商城退还货服务物流服务满意，4.17%的人对京东商城退还货服务物流服务不满意。一、对数据的整体的分析以及评判 1、从我们的调查问卷第1题和第4题可以看出来，如今的中国，在京东网上购物的人群还是非常大的，以2

8、0到30岁的年轻人为主，并且80%的人都有在京东购物的经历，说明我们新一代的年轻人大部分还是接受了新型的购物模式。2、在我们的京东网络购物的人群中大多是以大专及本科以上的人群为主，说明了网络购物还是需要能够接受新的事物和敢于尝试的人群并且是具有一定