银行新进柜员服务心得

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1、服务心得不知不觉中，从事银行工作已经有了两年，这对我而言是极不平凡且极为重耍的一年，在这一年里我离开学校走向社会，脱去稚气走向成熟。从三月初的培训到六月毕业实习直至今日上岗工作，我逐步融入进交行这个大家庭中。在这一年里，我看了许多，经历了许多，也学到了许多。初入XX的我只是懵懵懂懂地觉得这是-•个全新的环境，而我则需要尝试一个全新的角色，但银行工作的各般滋味只有真正成为银行的一员才能深刻体会。初学业务时作为一个看着师傅做事的学生总觉得一切就是不断的重复，似乎很简单，但我却小看了这份工作。工作是一项事业，一个需耍奋斗一生的目标而不是在学

2、校中完成课程学习那般简单，每一笔业务都是考验，做业务不是做题，不像草稿可以做错重来，需要极度认真地对待每一笔业务、每一位客户。更不可忽略的一点是，银行这一服务行业的工作，在讲究量的同时更讲究质的效果，服务能力、工作态度都是对我的测评标准。“闻道有先后，术业有专攻。”要作为一名合格的员工就必须多学、多看、多想，在学习中总结和反思，不必因为不会而觉得不好意思问，也不能因为出错而缩手缩脚，但更不能因为错误发现及吋而心存侥幸甚至好了伤疤忘了疼。作为新行员，我们都有很大的提升空间，都有许多精力去学习新的事物。在这进半年的工作屮让我深刻体会到，我

3、正经历着从课堂到社会的转变虽说校园是社会的一个缩影，但实际差距甚大。银行作为一个服务性行业，除了对业务技能的耍求Z外，对与人沟通也要求颇高。都说沟通是一门艺术，确实不假；在银行工作中，如何能把我们的规定和要求清楚地和客户说清楚、讲明白，着实需要我们好好去雕琢。在实际的工作中我体会到了如何做到让客户安心、放心并感到满意的不剔但是冇这样一群榜样在身边，作为指引我以后工作的明灯，我想我会努力前行。在这一年里，除了对业务、技能的强调以外，服务更是我们的重中Z重。在现今银行业竞争F1趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银

4、行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户捉供服务的第一平台。我们需要深刻认识临柜工作的重耍性，因为它是顾客直接了解我行的窗11,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来口我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？微笑是最美的花朵，微笑是人

5、间永远的春天，它的力量是如此Z大，以至于当你而对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出來的，微笑不是一种职业化的模板，而是一•种情绪，也口J以说是一种气质的流館，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。最重要的一点，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行耍多揣摩，要想客户Z所想，急客户Z所急。并且耍持Z以恒的做好每一个细节。不耍总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就

6、是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。如今，从第一笔业务的操作到现在已有一年的时间，对于业务的操作我已不再生疏，至今一步步的经丿力与点点滴滴的积累给我的体会是：第一，银行是一个紧密的团队，齐项业务的操作都需要大家的努力配合，一个人的失误往往会引发整个团体甚至整个交行的损失；第二，遇到不熟的业务不应胆怯也不能迷茫，因为我在一个强大的团队屮，只有放手去做、去挑战才能有学习的机会；第三，对于业务操作要做到规范严谨，对于服务要做到用心热忱，不能因为事情紧急而忽略了必要的程序

7、或者乱了手脚，我们的工作耍求就是对客户、对自己、对交行负责。能进入XX让我感到无比的荣耀，能与各位同事一同工作让我感到无比幸运。在这里的每一位前辈都毫不吝啬地教会我业务知识，将自己的经验毫无保留的传授于我，对于我的毎一个问题都能不厌其烦地为我耐心解答。无论是业务、服务、述是日常生活这里的所有人都对我表示了极大的关心，这让我体会到家的温暖，非常感谢大家对我的照顾和关心，虽然我还有许多不足Z处，但我会努力使口己成为一个能为这个家庭做出贡献的人。银行是我选择的工作，也是我选择的舞台。在今后的日子里，我会在这里努力实现口己的价值，谱写口己精彩

8、的人生。