运作管理——配送管理

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1、NOTE03:配送管理•本文山清华大学经济管理学院刘丽文教授完成，仅用于教学参考。2001年清华人学经济管理学院版权所冇。未经许可，禁止复制、存储、引用或以其它任何形式传播。供应链上的配送环节是指产品制造完成之后，从制造商、批发商、经销商、零售直至到达最终顾客手屮的一系列环节。很多产品出厂后，尤其是消费品，都需要经过这一系列过程才能到达最终顾客，即产品的使用者手中。配送管理与物料采购管理相比，其重要意义在于，由于成品的附加值远远高于零部件的附加值,该环节任何冗余的库存、时间上的延误、制造商和经销商Z间的不友好关系都会给链上的各个成员带来

2、更高额的成本。该环节的链条越氏，该环节对于产品在最终市场上的竞争能力的影响越大。著名的管理学家P.F.德鲁克曾指出：“配送、流通是工业的'黑色地带'，是可以大量节省成本的地方。”配送管理中需要考虑的几个重要问题是：如何设定合理的流通配送环节？如何与整个流通配送环节屮的各个节点上的企业保持合作伙伴关系？如何合理设定各个环节的库存，以及如何防止牛鞭效应（BullwhipEffect）。本文讨论其中的一些重要概念和基木策略。很多企业已经成功地运用了这些概念和策略，但是，必须指出，这些概念和策略的运用必须与具体的供应链结构及其特点相结合，进行具

3、体的分析。一、流通配送环节的设定——集中型与分散性配送系统考虑某公司的配送系统。该公司制造和分销配送电子设备，其冇两大配送中心，位于相隔一定距离的两地，分别供应其周围的两个市场。两个市场的顾客（主耍是零售商）直接从各自的配送屮心得到产品，而两个配送屮心则都由同一个制造基地供货（见图1）。从制造基地到两个配送屮心的供货周期分别为一周，假定制造基地有足够的生产能力满足配送中心的任何要货要求。现在的配送管理方针要求冇97%的顾客服务水平，即每个配送中心必须保持一定的库存水平，从而对顾客的缺货率不超过3%。无法满足的顾客需求将被竞争对手夺走，而

4、不可能延迟供货。该公司大约有500种不同规格型号的产品，所服务的零售商有一万家左右。现有的配送系统是七年前设计的，公司现在想考虑一种新的配送策略：将两个配送中心合二为一，用单一的配送中心服务全部市场（见图2）。图1分散型配送系统顾客图2集屮型配送系统我们把图1所示的系统称为分散型系统，把图2所示的系统称为集屮型系统。这两种系统各有什么特点呢？很显然，与集中型系统和比，分散型系统的一个最大好处是可以更靠近自己的顾客，从而缩短供货吋间，运输成木也较低。但是，集中型系统也冇很人好处:它可以使企业用更少的库存來达到97%的顾客服务水平，或在相同

5、总库存量的条件下达到更高的顾客服务水平。集屮型系统Z所以有这种结果是因为，虽然来自各个顾客的需求是随机的，波动有可能是很大的，但总需求量的变化波动和对而言是稳定的，有一个平均值。在集屮型系统的情况下，某一•个顾客高于平均值的需求与另一•个顾客低于平均值的需求一累加，就有可能产生一种互补效应，从而总需求量仍然接近于平均值。一个配送屮心服务的顾客数越多，这种效应就越明显。但是，如果确实采用集中型系统，且仍然保持97%的顾客服务水平的话，系统的总库存量究竟能降低多少呢？让我们通过两个产詁：A和B来做进一步的分析。但请读者记住，在实际的运作系统

6、中，是应该对全部产品进行分析的。假定A、B两种产品从制造基地的订货费用都是每次60元，库存持有费用为单位产品每周0.27元。在现冇系统Z下，产品从配送屮心到顾客的运输成本为平均毎一产品1.05元。按照估计，在集中型系统的情况下，运输费用将增至1.10元。为便于分析，假定两种系统之下的供货吋间差别不大。表1和表2分别提供了A、B两种产品的历史数据，即过去8周以来每个市场每周分别对两种产品的需求。从表中可以看出，对产品B的需求比对A的需求要小得多。表3述捉供了两种产品周需求的平均值和标准偏差，以及需求的变异系数（标准偏差与平均需求之比值）。

7、表1过去8周以來每个市场对产品A的需求周12345678市场I3345373855301858市场II4635414026481855合计79807878817836113表2过去8周以来每个市场对产品B的需求周12345678市场I02300130市场II24003100合计26303230表3两种产品周需求的统计数据产品平均需求标准偏差变异系数市场IA39.313.20.34市场IB1.1251.361.21市场IIA3&612.00.31市场11B1.251.581.26合计A77.920.710.27合计B2.3751.90.8

8、1需要指出的是，必须注意标准偏差和变异系数Z间的区别。虽然二者都用來反映顾客需求的变动性，但是标准偏差表示顾客需求的绝对变动性，而变异系数表示相对于平均需求的变动性。例如，在上述所分析的两种产品中，我们可以