门诊管理的体会

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1、门诊管理的体会【摘要】门诊是医院医疗工作的重要组成部分，只冇强化门诊管理,才能搞好门诊工作，木文从实践的加度探索门诊管理的方法和措施，从整章建制、加强考核、简化门诊服务流程到改善门诊条件、提供人性化服务,取得了较好的效果。【关键词】医院管理；门诊；服务；高年资护士【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004—7484(2013)10-0875-01门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是联系科室和社会的纽带。随着社会的发展与进步，特别是我国医疗体制改革的不断深入，门诊在医院系统屮占据着越来越重要的位置。但国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上，还存在相当多的薄弱环

2、节，与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初，国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”为主题的医院管理年活动。我院以此为契机，按照上级要求强化门诊管理，推出新的服务举措，提高门诊质量。取得了较好的效果。高年资护士对医院来说是一支可塑的，可开发的人力资源。本文讨论如何通过加强对高年资护士的管理，提高其整体素质及服务水平。现总结如下。1临床资料我院门诊护士总数7名，设护士长1名，除护士长外均为高年资护士,护龄在10---15年，平均年龄40岁，都为中专毕业，护师3名，主管护师1名。“人性化管理”要求管理者将组织内人际关系的处理放在重要位置[1],经临床实

3、践，取得较好的成效。2高年资护士素质分析2.1有利因素高年资护士护龄在10一-15年，护理经验丰富，与患者的沟通技巧良好，处理事情老练、果断，责任心较强，医疗服务中法律意识较强，80%高年资护士乐意在轮流室工作，冇利于积极性的发挥。2.2不利因素高年资护士身体素质较差，部分高年资护士家庭事务多，调班频率高，严惩影响科室正常排班及安全医疗，部分高年资护士口尊心较强，或倚老卖老，影响科室的团结协作。3方法3.1.1满足护士被重视的需求在实际工作屮，护士长了解科室每位护士的性格和知识层次、业务能力，在才能上具备良好的组织和协调能力、灵活机智的应变能力、分析解决业务问题能力、科学管理和计划能力，并应用

4、于实际工作中，在抢救病人时，保持头脑冷静，条理清晰，掌握要领,有效地落实抢救措施。3.1.2适当满足护士休假的需求在保证上班人数、质量的情况下，尽量满足个人休假的需求，使她们上班时安心，自觉发挥主观能动性。。护士长应急护士Z所急，如当某位护士有急事，即使她正当班，宁愿召集其他休息的护士冋來顶班，也要让其解决燃眉之急。这种人性化的管理使她们心灵深处受到感动，让大家保持积极向上的愉悦心情去工作。3.1.3满足报护士学习新知识的需求笔者将在自学、外出学习、继续教育中所学的知识通过早会、业务学习等方式传授给她们，使她们逐渐接受新观念，如将整体护理应用于候诊、门诊输液病人，更注重个性、人木的服务，体现多

5、元化服务质量。3.2以身作则，发挥护士长的表率作用3.2.1不断提高自身业务索质积极参加护理新知识的培训与自学，不断提高自己的特长，做到知人善任，用其所长，打破论资排辈的传统做法，充分尊重和发挥她们与患者良好的沟通技巧。3.2.2尊重护士采用“换位思维”来理解护士的具体处境，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的优点，对不足Z处采用个别提醒，避免当众批评，以启发、鼓励、商量的语气进行沟通，诚恳和宽厚地对待每位护士，耐心倾听她们的心声。3.2.3起表率作用主任，护士长在科室遇到I木I难时，应走在前面，以此行动得到护理人员的信任，处理事情公平和公正，以人家的利益为重。护士长具有谦虚和谨慎的

6、工作作风，善于听収不同的意见，不断修正工作上的偏差和不足。4结论门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口，其服务质量的高低，直接影响到病人对医院的第一印象和第一感受，同时也体现医院的整体水平［5］。将人性化管理原理应用于门诊高年资护士的管理后，护士的精神面貌发生了巨大变化，护士工作的积极性和主动性大大提高。从我做起，从现在做起，只要我们共同努力，齐心协力我们才能门诊管理的更好。