风险预测与管理

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1、风险预测与管理由于内在和外在的种种因素，旅行社可能存在大量的风险，各种风险的存在,不但会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成公司的破产。因此，风险预测与管理极其重要。根据风险环境的不同，可分为静态风险与动态风险两种。静态风险：1）自然环境的变化（无法抗拒的一些自然灾害，如地震、水灾、火灾等）2）人员的行为失误（工作人员安排疏忽、服务时出现差错、经验欠缺导致犯错;老年人旅游者没有听从服务人员的安排等）3）老年人的特殊要求（由于一些特殊的要求，工作人员可能需要面对新的挑战,处理不当会带来风险）动态风险：1）社会经济环境的不确定变

2、化，会带来旅游业的浮动，如旅游价格的变动使公司存在一定的风险；2）国家对旅行社经营政策的变动；3）旅游社经营政策、组织机构、技术机构等的调整对公司冇一定的彩响；4）市场竞争状态的变化，同行业的排挤等会使公司面临机遇与挑战；5）旅行过程屮不确定的突发事件。风险管理可分为两部分：风险预防和风险处理风险预防：1）风险教育与预防公司应进行全员危机教育，树立风险意识，居安思危的同时将外部存在的风险转变成压力，在工作质量上精益求精，及吋反馈顾客意见和问题，防患于未然。2）合法经营，节约成本公司活动必须在法律与制度许可的范围内进行，避免因违

3、背了相关制度而产生损失，同时也要避免产生不必要的成本费用，节约经营，健全财务管理机制。3）满足基本要求，树立良好形彖为了公司社会形象，避免造成声誉与经济上的损失，公司应满足外部基本要求（如环境的保护，政府的相关规定……）,建立完善的体制，各部门加强联系，做好衔接工作，提高服务质量。风险处理：1）收集真实材料，弄清事实真相决策者应在第一吋间弄清楚整个事件，在知情的基础上做出适当的决定；2）承担社会责任公司口觉承担一定的社会责任，努力将各种社会利益损失减小到最低限度,保持公司的市场形象和社会形象，如果能将“危机”化为“转机”会收到

4、很好的效果；3）信息公布，做好互动公司会随吋接受媒体的访问，传达公司对危机后果的关切，加强与社会公众的互动，以崭新的面貌迎接危机后公司的全面回复。公司发展目标初始阶段：益家老年旅行社的着重点在公司内部，对公司自身的投资力度分为硬环境和软环境两方而。硕环境：1）购置公司所需的办公设备，必要的装饰等2）设置公司专属网站，企业LOGO软环境：1）对公司各个职能部门进行优化，建立完善的绩效评估和奖励机制；2）对企业员工进行专业素质培训，初步培育企业文化，提高公司的凝聚力；3）打造精品旅游服务，加大宣传力度，考察好湛江的旅行社市场价格，

5、争取获得20%的客源。这阶段的计划营业额：15多万发展阶段：这个阶段加强市场的营销，继续提高在湛江市场的知名度和市场占冇率，完成以下任务：1）构建公司核心价值观，稳固企业文化；2）塑造好公司形彖，加强和其他公司的合作，控制好旅游质量；3）加强对客户的营销，提升公司经济效益。本阶段客源达到J0%,颅期销售额35万成熟阶段：这个阶段必须稳定好公司的市场占有率，稳定好门身的优势，具体到达到以卜指标：1）在湛江市场进行详细评估，找出公司的优势以及隐患，采取措施加以改进，改善和健全公司体制；2）明确公司经济的增长点，同时加强新的旅游产品

6、的研发，进一步提高经济效蟲；3）加强企业合作，逐步开拓湛江附近的其他市场。本阶段客源达到50%,预计销售额50万再次增长阶段：1）聘请相关专家对公司发展整体评估，对公司进行革新；2）加强对老客户的营销和新客户的宣传和营销攻势，市场方向转向粤西地区；3）改革人事制度，必要时聘请旅游高端管理人才，捉升公司的管理效益。本阶段客源量55%,预计销售额60刀Logo设计感觉字体位置有些不妥，大家有好主意就改改吧!CZeSde乙(06&xoeccx(