返修管理规程

《返修管理规程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1・0目的确保交房和使用过程中发现的房屋问题质量问题得到及时有效的解决，为客户提供满意的房子和服务。2.0适用范围适用于公司所有竣工的工程项目。3.0职责3.1项冃部和物业公司分别负责职责范圉内的返修工作；3.2工程管理部负责另行委托返修施工合同的签订；3合同部分负责因工司原因造成的返修施工合同的签订；3.4财务部负责返修费用的支付。4.0控制要求和方法1房屋返修的前期准备工作4.1.1合同准备4.1.1.1合同部在同总分包单位签订施工合同时，应在合同条款中增加房屋返修的相关内容，根据项目部提供的“房屋维修周期表”（以项目部最终提供的为准），明确各项问题的返修期限和质量标准，同时应约定，

2、若施工单位不予维修或未按规定整改到位时，公司将另行委托其他施工单位进行维修，所产生的费用从责任施工单位工程款或质保金中扣除;4.1.1.2对于已签订了施工合同的总分包单位，项目部应在竣工验收前组织总分包单位召开专题会议，明确上述各项约定并形成书面记录。4.1.2项目部应组织成立维修小组，维修小组由项目部指定专人负责；4.1.3公司刻制维“修合同专用章”交工程管理部负责用印管理。4.2房屋返修范围4.2.1房屋返修范围以业主在“房屋交接记录单”的复验签字为划分点；4.2.2业主复验签字前的各项房屋质量问题均由项目部负责组织维修；4.2.3业主复验签字后的各项房屋质量问题除下列返修项目由项目

3、部负责维修外，其他由物业公司负责；A、外墙渗水、屋面渗水、外窗漏水、地埋管漏水B、墙面裂缝、墙面不垂宜、屋面不平整、阴阳角不方正、地面有高差C、入户门锁具及安装问题、铝合金窗安装不正D、其他由普遍性或更为严重的问题4.2.4若房屋质量问题是由于公司原因（如设计问题）或部分公司原因（如设计和施工均有问题）造成的，由项目部报公司总工程部确定责任归属，同吋，有项目部选择实施工单位予以维修。4.2.5项目部和物业公司分别负责各自范围内的返修工作，对需要返修的房屋质量问题,及时在“房屋维修记录表”上进行登记，对整个返修过程进行监控，确保返修的时效性和返修质量，尽量减少客户的投诉。3房屋返修及费用支

4、付4.3.1对于由项目部负责的返修项目，首先由项目部电话通知责任施工单位按照约定维修期限及质量标准予以维修，并填写“电话通知记录”。若存在以下问题：1、施工单位拒绝返修，2、施工单位在约定时间内未进行返修；3、施工单位未按要求进行返修或返修质量不符合要求；4、施工单位同意其他单位进行返修等。则由项口部另行委托其他施工单位进行维修，费用从责任施工单位工程款或质保金中扌II除，具体操作流程见附录1“返修流程”。4.3.2若由项目部另行委托其他施工单位进行返修时，首先由工程管理部与项目部确认的施工单位签订维修合同，加盖“维修合同专用章”，项目部维修小组根据维修情况编制“维修整改单”，内容包括：

5、质量问题描述、维修方案、返修单位、维修费用、责任施工单位，“维修整改单”经项目部和物业公司签字确认，并经项目部主管领导签字确认后，与维修合同作为“付款申请单”的附件，报财务部办理支付手续，若须更换维修施工单位，由工程管理部重新签订维修合同。4.3.2对于由物业公司负责的维修，首先由物业公司电话通知责任施工单位按照约定维修期限及质量标准予以维修，并做好电话记录。若存在以下问题：1、施工单位拒绝返修，2、施工单位在约定的吋间内未进行返修；3、施工单位未按要求进行返修或返修质量不符合要求；4、施工单位同意其它单位进行返修等。则由物业另行委托其他施工单位进行维修，费用从责任施工单位工程款或质保金

6、中扣除，具体操作流程见附录5.1“返修流程”。维修费用先由物业集付，同时整理相关维修记录，经项目部经理及项冃部主管领导签字确认后，由物业公司持以上资料办理负款手续。4.3.3对于因公司原因或部分公司原因造成的维修，先由合同核算部同施工单位签订合同，再由项目部编制“维修整改单”，内容包括：质量问题描述、维修方案、返修单位、维修费用及承担比例，维修整改单”经项目部和物业公司签字确认，公司总工审批后，作为“付款申请单”的附件，报财务部办理支付手续。4.3.4凡是须扌II除施工单位工程款或质保金的，应将“维修整改单”及维修合同同时报合同核算部一份，作为扣款依据。4.3.5凡是不由原建安单位自行维

7、修的，工程结算支付时，施工单位必须提供正式发票。4.3.6若在返修过程中业主提出索赔事项，一方面由物业公司与业主就赔付金额进行协商，并将协商结果上报公司主管副总确定后，由物业公司拟定赔付协议并办理汇签手续（汇签部门包括项冃部、工程管理部、企管部及公司相关领导），赔付协议审批通过后，由物业公司通知业主签订协议。另一方面由项目部向责任施工单位传达索赔事项，同时下发赔付协议。赔付费用先由物业垫付，再由物业公司持该协议至财务部办理付款手续。