艺龙网案例分析

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1、旅游电子商务案例分任课教师：钱晔小组成员：徐越玲、金丽娜、施云燕、金贵南、张奇华、郑思勇湖州职业技术学院艺龙旅行网一、艺龙旅行网简介(-)艺龙的背景艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。通过网站(eLong.com)、24小时预订热线(4009-333-333)以及手机艺龙网(m.eLong.com)>艺龙iPhone>Android和windowsphone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目

2、的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2013年12月，艺龙旅行网可提供全球260000家酒店的预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。艺龙旅行网排名前两位的大股东是Expedia,Inc.(Nasdaq:EXPE)和腾讯公司(HKSE：0700)o(-)经营业绩:2010年05月21日主营业务酒店预订和机票预订均增长超过两成两块主营业务酒店预订和机票预订双双增长，使得艺龙旅行网(Nasdaq:LONG)第一季度总营收达到10750万元，同比增长30%05月21日早间，艺

3、龙发布了未经审计的2010年第一季度财报。艺龙第一季度总营收中，酒店预订业务佣金收入为6920万元，同比增长23%,占总营收64%；机票预订业务佣金收入为2940万元，同比增长38%,占总营收28%；其他业务收入为890万元，同比增长78%,占总营收8%；一季度毛利率为69%,与去年第一季度相比保持稳定。净收益为590万元，去年同期为200万元，每股净收益0.26元。截至2010年3月31H,艺龙现金、现金等价物及短期投资合计为9.52亿元（约1.40亿美元）。艺龙在新闻稿中表示，最近完成收购两家国内在线旅行服务提供商，分别是阳光旅行网和远方旅行网。艺龙预计2010年第二季度净营收

4、10200万元到11100万元之间，同比增加25%到35%O艺龙周四收于10.24美元，下跌3.58%,同日纳指暴挫逾4%o今年以来,艺龙下跌超过7%o（三）艺龙的成长轨迹1999年5月艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站2000年4月艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业2001年5月艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业2004年10月艺龙在美国纳斯达克上市2004年12月Expedia宣布行使认股权证，股权增加到52%。2005年1月中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生2008年1月艺龙全面推行7x24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线

5、旅行服务公司2008年5月艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式2010年5月2011年3月2011年4月2011年5月艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务推出iPhone客户端推出Android客户端腾讯通过向艺龙投资约&440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%,成第二大股东。2011年5月艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一2011年8月艺龙连续第5次获评中国呼叫中心奖项2012年3月艺龙网第二呼叫中心落地合肥2012年10月艺龙被评选为2012中国Top10微创新公司2012中国Top10微创新公司2012年10月艺龙连续第六年荣

6、获“2012年度中国呼叫中心”奖2012年10月艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号。2014年4月10B,同程旅游与艺龙旅行网签署了战略合作协议，将独家向艺龙提供景区门票库存，同时艺龙将向同程旅游提供中国大陆的前台现付和团购酒店库存。1999年5月成立的艺龙在短短的2年时间里成为了当时冈IJ刚兴起的国内在线旅游预订市场的领头羊。但很快由于超高速的业务增长和管理层对于庞大业务控制能力缺乏和经验的不足，再加上在公司经验与发展战略上的不一致，艺龙陷入了发展泥潭。市场占有率m快下降，被携程等市场后起之秀迅速超越，直至今日都无法追回市场领导地位。经过几轮激烈的全国注册建筑师、建造师考试

7、争论和管理团队的更迭，2004年7月艺龙选择与全球著名旅游服务品牌Expedia紧密携手，通珈曝多渠鲫疑合,将萌已W的国内畅嗨轲Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务，重新开始了,腿有序的发屍遂珈大在妙删市场上的份额。2004年10月艺龙旅行网成功在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。二、艺龙旅行网的经营情况艺龙旅行网通过丰富的酒店，机票以及旅行资源服务，吸引和