药店管理作业流程

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1、药店管理作业流程总述一、门店的重要性门店是公司为顾客服务窗口。是商殆的保管、销售、养护、周转的主要场所，是公司销售的主要來源，是为顾客服务的主体。二、门店流程手册是什么门店作业手册是门店的法律，是门店规范化管理的基础，门店全体人员必须以门店作业手册所列明的规范为指导思想。三、门店纟R织架构西药科店长质量负责人中药科服务科收银科商品安全员验收员养护员审方员培训专员信息专员会计/出纳督察四、门店员工晋升通道1营业员一科长一运营店助一店长一部长一运营总监一总经理一董事1营业员一驻店药师一质量负责人一店长一部长一运营总监一总经理一董事1」门店店长岗位职责1.1.1岗位描述

2、：1.1.1.1所属部门：门店1.1.1.2直接上级：营运副总经理1」丄3直接下级：营运店助、质量负责人、门店财务1」丄4基本职能：负责本门店的要货配送、经营管理及一切是常事务的管理。1」丄5责任范I韦I：负责木人职责范I韦I内的所有工作，并承担由此产生的一切宜接或间接的工作责任与经济损失。1.1.2任职要求：1」21大专以上学历，50岁以下，三年以上相关工作经验，有学习能力，懂电脑，有一定的网络知识，有一定的财务知识和管理经验，懂市场营销，热情稳重，有鮫强的组织领导能力、协调能力以及高度的合作精神。1」22严格遵守公司相关规章制度，工作认真细致，条理清楚，坚持原

3、则，责任心强，冇主人翁意识。1」.2.3熟悉《药品管理法》《处方药与非处方药分类管理办法》《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》（暂行）等国家相关约品管理法律法规。1」24熟练掌握GSP知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求。1.1.2.5有丰富的药品知识，对药品的成分、别名、性状、作用等有较清楚的了解，熟悉药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外川药的分类及按剂型分类等，以及能按各分类进行销售管理。1」26身体好，能适应高强度工作1.1.2.7服从上级安排。1.1.3岗位职责：L1.3.1全面负责门店的管理工作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立

4、良好企形象。L1.3.2按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作。1.1.3.3保障商品销售帐H实相符。1.1.1.1注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全。1」丄2管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性。1」丄3负责门店要货、退货、销售、收银、防损、栗据流转、顾客投诉、卫牛清等各项工作的落实。1.1.2工作细则：1.1.2.1认真贯彻执行《药品管理法》等有关约品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。1.1.2.2贯彻执行公司各项管理制度，不得白行购药，对上级主管部门卜•达的各项质指示制订相应措施严格执

5、行并传达落实。L1.2.3按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。1.1.2.4负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。1」・2.5负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监骨工作，骨查效期药品，及时处理质量投诉，对门店药品质量负相关责任。L1.2.6遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展白查工作。1.1.2.7贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。1」.2.8保证门店财务稳健，対利润任务负责。L1.2.9负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、II报

6、表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。1.1.2.10负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。1.1.2.11负责门店相关报表的量化分析。1.1212上传卜•达，协调管理层与执行层间的关系。1.1.2.13负责确认配送中心发送到门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。1.1.2.14不计较个人得失，能吃苦耐劳。1」.2.15积极完成上级交待的其它工作。1.2质量负责人岗位职责1.2.1岗位描述1.2.1.1所属部门：门店1.2.1.2直接上级：门店店长121.3直接下级：审方员、验收员、养护员、培训专员、信息专员1.2.1.4基本职能

7、：负责门店质量管理，协助店长进行销售商品，以及顾客的投诉处理、质量培训等为主的门店管理。1.2.1.5责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。1.2.2任职要求：1.2.2.1医药学屮专以上学历，35岁以下，三年以上相关工作经验，具药师（含药师）以上技术职称，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件，懂电脑。1.2.2.2熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。122.3熟悉国家药品管理规范，明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。1.2.2.4掌握医药相关知识，冇

8、丰富的药品