蒙牛从致癌奶厂商突变社会责任标兵

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1、蒙牛从致癌奶厂商突变社会责任标兵？2012年01月09日核心提示：蒙牛日前宣称，挽回消费者的信心大概需要3个月时间，他们很快就大力着手于消除致癌奶带来的名誉损失，如今，在网络和传统媒体上，更容易看到的都是关于蒙牛合格、致力健康、公益、环保等的报道。以百度搜索“蒙牛”或“蒙牛致癌”，得到的结果排名最靠前的已经是“蒙牛一致力于人类健康的牛奶制造服务商”、“政府倡导关爱流浪族蒙牛谱写公益篇章”、“蒙牛，绿色战略’为中国低碳建设’添砖加瓦’”或者“蒙牛视社会责任为己任争做公益事业，急先锋，”等明显是公关“软文”的正面报道，在《

2、新快报》、《羊城晚报》和《南方都市报》等传统纸媒上，纷纷大篇幅刊登“蒙牛产品检验合格”的广告。更有甚者，月初，蒙牛还获得《京华时报》最具社会责任企业奖。卫口屈上T»理理的m炉）f詡耐图片会员<•»―-働ii村务公空更自眈尊—灯旦融灵亍更水丽起5克>mtk・*孚ffUlr»««!*«舸:性p2011金驿奖最佳酒店评鉴BestHotelAwardursHrv.sum201F广东人■■■»站目的地（M）评透活动全«»€：今日fiUft2乎机描手g辞组活动广告日期：【201海I月£8）版次：［FBCC）曲名：【佛山读M

3、：【間万監审报）RXi?it:>乂牛产M全他介Ml»maHiiAnSio・m■•■■■■*,@沪三Cl子^iboxorri/1225995337蒙牛的报纸广告。对于蒙牛致癌物事件，有媒体指出：客观的说，企业也并非神仙，一样会犯错，群众也并非总是针尖对麦芒那般尖锐得眼里容不得沙子，问题的关键在于危机事件发生后企业的态度问题。而对于蒙牛在牛奶致癌物事件发生后的态度如何呢?道歉很诚恳，但是还是很难得到消费者的原谅。媒体指出“蒙牛但除了简单的致歉以外再无其他，并没有给予群众一个合理的应对此事件的解决方案，蒙牛只扔给群众造成问题

4、的原因”。媒体指出，蒙牛这种解决问题的做法很难让人满意。12月24H,国家质检总局公布对全国液体乳产品抽检结果，蒙牛乳业（眉山）有限公司的一批产品被检出黄曲霉素Ml超标140%。25日凌晨，蒙牛在其官网发布《情况说明》并“向全国消费者郑重致歉”。虽然蒙牛回应的速度很及时，但群众们对其机械化的致歉似乎已经麻木甚至令人厌烦，因为蒙牛在这两年来多次的挑战人们的信任“底线”，但在人们的心中似乎已没有底线可言。蒙牛事件又一次的揭示出了企业在经营过程中的诚信问题，这些对于任何一个企业来讲，都值得深思的事情。企业是如何失去在群众中的

5、信任的？客观的说，企业也并非神仙，一样会犯错，群众也并非总是针尖对麦芒那般尖锐得眼里容不得沙子，问题的关键在于危机事件发生后企业的态度问题，蒙牛在这次事件发生后虽然很及时地在官网向群众致歉，但除了简单的致歉以外再无其他，并没有给予群众一个合理的应对此事件的解决方案，只扔给群众造成问题的原因，而没有解决此事的行动，很难让人对其满意。通过蒙牛事件可以认识到，企业应在危机发生时充分站在客户的角度去思考问题，学会换位思考，不要只是程式化的敷衍客户或推脱责任，并应及时制定出应对措施并向客户保持事件解决进展，只有充分站在客户的角度

6、去处理问题，才能给客户以真正的信任感，很显然蒙牛所作所为都太过于官方与程式化，并没有真正的站在客户的立场上去思考。（健康网综合）