论文表格式范文

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1、关于绍兴海港大酒店住客满意度调查报告内容摘要：顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的度量方法。而客房作为酒店的重要组成部分，客房经营的好坏直接影响到整个酒店的运营。笔者通过问卷的方式，从地理位置、总台服务、客房硬件设施、客房服务四个方面调查了住客对绍兴海港大酒店满意程度，提出了加强宣传力度提高酒店知名度、采取有效措施留住老员工，以及加強对员工的技能培训的建议。关键词：海港大酒店住客满意度客房引言随着旅游产业的不断发展，人们对于旅游产品的要求也越來越高，客房作为酒店的重要组成部分，它的质量的优

2、劣，直接影响到旅游者对酒店总体的评价。绍兴作为一座拥有丰富丿力史文化的古城，其丰富的旅游资源吸引着越來越多的游客。这不仅促进了景区经济的发展，更给酒店业打了支催化剂，越来越多的酒店像南后春笋般建立起来，其竞争势头也越來越强劲。绍兴海港大酒店作为一家老牌的酒店，在如此强烈的竞争中仍屹立不倒，他其中蕴涵的奥秘值得我们为其做一次调查。通过这次问卷调查所统计出來的数据，以此对其进行分析，让我们对海港有更深刻的了解。并根据其优劣势來采取相应的措施及方法来提高住客的满意度，加强酒店的竞争优势。二、酒店介绍绍兴海港大酒店地处绍兴市中心，面临繁华的商业街，傍视风景秀丽的飞来山

3、公园,交通、游览、购物便捷。酒店于1994年，2008年7月重新装修。楼高6层，共冇客房总数46间（套），标间面积23平米。所有客房配有宽带接口，提供免费上网，商务客房内更配备屯脑免费使用；布局风格各异的中西餐厅和风格特异的咖啡厅提供幽雅别致的用餐坏境和美味佳肴；并有一流的美容健身中心，娱圧中心，多功能厅，商务中心，店内商场和停车场等配套设施。三、抽样设计方案（问卷调查见附表）（一）调查情况概述1、2010年3月20日至27日，对海港大酒丿占住客进行了为期一星期的住客满意度调查。2、海港大酒丿占共冇客房46间（套），其中标准间10间，大床间6间，商务标准间10

4、间，商务套间4间，商务单间10间，豪华标准间6间。3、所有调查方式都遵行合理自愿原则进行。4、本次调查共发放问卷46份，收回46份，冇效问卷46份。调查结果客观公正、真实可靠。（-）抽样方案1.确定抽样方案：本次调查采用抽查的方式进行，对一周内进入酒店的住客进行随机抽查，在46间房间里的每个房间各放一份问卷，调查最小单元为间（套）。2.确定样本量：样本量为46间（套）3.调查方法及调查时间：为了使每个房间都可以得到调查数据，将调查问卷置于房间的明显处，并在海港大酒店领导的支持帮助下，由总台在方式对住客进行友情提醒。调査时间为2010年3月20日至27Ho4•问

5、卷与数据的审核：（1）对所冇抽样对象进行校对，确定调查无遗漏。（2）核对问卷结果的准确性，真实性。对于不符合标准的问卷，进行了二次发放并收回。（3）统计整理得到数据，为分析结果提供依据。四、调查问卷结果分析（-）顾客个人资料分析1、本次调查中，共有46份问卷有效。其中20岁以下，21—30岁，31—40岁，41—50岁，51岁及以上的顾客人数分别为2人，8人，19人，12人，5人；所占的比重分别为4.3%,17.4%,41.3%,26.1%和10.9%。如图1所示图1住客年龄比例图从上表我们可以看出，在海港消费入住的顾客年龄段主耍集中在31-50岁Z间，其中以

6、31-40岁的比重最为突出。2、其中顾客收入情况多数处于2001-3000元的阶段，人数为17人，占比重37%,其他收入在1000元以下有4人,1001-2000元的有8人,3001-4000元的有7人,4001-5000元的冇2人，以及5001以上的冇8人；比例分别为8.7%,17.4%,15.2%,4.3%和17.4%o如图2所示5001以上4001-5000元30014000元200130007E1001-2000元1000元以下30.00%40.00%000%1000%20.00%图2住客收入比例图3、在46名顾客屮，获大专学历人数最多，其次屮学和木科

7、，而有硕士及以上学历的人最少，人数分别为18人，13人，12人，3人;比重分别是39.1%,2&3%,26.1%和6.5%。4、他们的职业包括学生，机关事业单位工作者，企业家，公司职员，自由职业，退休者以及其他行业工作者；他们所占的人数分别为6人，11人，8人，11人，3人，2人和5人。比重如表1所示表1住客职业比例表学生机关事业单位企业家公司职员自由职业已退休其它所占比例13%23.9%17.3%23.9%6.5%4.3%10.9%5、住客了解酒店的渠道分析（图3）酒店宣传比例媒优广告网络玄询37%图3住客了解酒店途径的比例图由图所示，在酒店宣传方面，网络查

8、询的比重占到了最大：高达37%。这说明