直营店管理计划

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1、专卖店是推广品牌、形象，适应新时期市场战略的最佳选择，公司直营店更进一步起到宣传、树立形象、减少库存、确保企业利润的作用；在逐步增加直营店的过程中经营与服务也应该不断完善。一、直营店人员配置、物品配置1、人员配置1）聘用标准•外观与性格五官端正容貌年轻清洁整洁干脆麻利彬彬有礼充满信心活泼开朗耐心细致•沟通技巧能够先听问题后回答能够针对问题清晰回答会、敢、问试探性问题交谈中善于且喜欢与人交谈•工作对其重要性靠收入维持生活此工作对其个人发展重要个人对服装行业感兴趣•工作经验以前有无销售经验？何地？经验长

2、短？任何职位?是否从事过服装销售？•工作限制能否适应交接班丁作？全天工作？身体状况是否健康？上班地点有无特殊要求？业余时间读书是否影响？2）薪金制度公司本着为每一位有能力且愿意施展自己才华的人员提供机会与空间•工资标准工资二底薪+全勤奖+个人销售奖+补助底薪：试用期500元；期满后600元（导购）石狮店长和助理试用期700元；期满后800元；安海、东石、深沪各店因考虑全天班特给予每月50元伙食补助店长另给予100元做帐费；2、导购员的培训内容、工作流程1）培训内容•公司简介、仪容仪表、陈列摆设2）工

3、作流程•出勤：做好开店的一系列工作（清扫卫生、货品、检查必需品）检查个人仪容仪表迎宾、销售过程中做到热情、耐心、周到；•送宾：诚恳“欢迎下次再来”•闭店：对当日工作进行小结，做到不做模糊帐，不接模糊班；检查好门窗、电源方可下班3、工作标准1）仪容仪表•个人姿势正确的站、走、介绍货品的手势、与顾客之间的距离化妆彩妆上岗（化妆必须在上班前完成，如有脱落必须及时补妆）头发干净整齐不在公共场合梳头保持清爽发型、短发不松散长发向后梳起手双手干净无污垢不留长指甲修剪不涂怪色指甲油，如有脱色,必须及吋补上制服着规

4、定制服保持干净整齐熨烫平整纽扣齐全扣好左胸佩带胸卡•店堂时刻保持货场不凌乱店内卫生必须在开店前做好随着季节更换给予顾客新鲜感2）服务态度•保持微笑•主动热情迎接顾客，积极介绍、销售产晶•态度和蔼、礼貌，语音柔和、吐字清晰•永远不许与顾客吵架4、职责1）店长职责•店堂：及时申请补货货品及时入帐销帐引导导购人员新款货品及吋上架售出的货品及时补充上架根据公司要求陈列货品、干净整齐、无空位定时（交接班）定期（每月）进行口我货品盘点与配合公司定期盘点对帐每星期、每月对所做工作进行总结，写报告传回公司；•员工：

5、了解、关心同事业务上帮助提高员工的的能力（销售、陈列）2）导购员职责：•配合店长（助理）完成公司交代的工作］•共同努力提高专卖店的形象及销售业绩•每月针对销售、店内情况写总结报告传回公司3）收银员职责•做到帐目清楚，收入、支出相吻合，注意钱款真伪，若有失误自己负责,要协同其它同事共同提高销售业绩5、物品配置•固定资产货架各类模特架（全身、半身、T形架）衣架、裤夹试衣镜电话传真机音响桌椅饮水机验钞机计算器•常用物品各类办公文具适季宣传画册POPKT板赠品二、针对直营店的管理1、工作要点•根据直营店传回

6、销售报表做好市场分析报告；•准确掌握各店库存情况，做好各店货品调配•了解各店最新状况，及不同品牌同类产品的销售情况•了解各店员工心理，做好提高员工素质、及业务知识的工作2、各项工作原则及程序•公司发货原则：保障各店货源的的充足程序：由仓库将配好货品装箱放置在门卫由司机发往各店，送货单一式三联，财务一联、直营主管一联、专卖店一联；需有仓库签名、送货人签名和店内接收人签名方可有效；仓库至店内之间有误送货人承担责任。•销售单的填写：准确填写款号、颜色、号型、价格；若有贵宾卡要填写贵宾卡号，由持卡人签字有效

7、•日报程序：根据销售单填写日报表（一式两份）当日传回公司；将销售单的第三联装订与销售日报表与第二日由公司人员带回。•日结：将当日销售金额、花销、昨日底数准确无误传回公司•周报表：根据每日报表统计每周销售情况，做好各店、畅、滞款排行分析；•月报：根据发货单、每周报表统计每月销售情况做到准确无误，计算每款进、销、存数量及金额•盘点导购人员与每月末集体进行店内实物盘点并填写盘点明细表传回公司，由公司派人与每月5号之前进行复核盘点、对帐•月末总结分析召集各店店长开列会由各店店长综合店内导购建议，共同探讨•顾

8、客退换货原则：必须持有购买货品所在地的销售凭单，并在规定时间内（一个星期）＞未经穿着，不影响下次销售可退换＞经检验存属质量问题可退换＞退换货差价金额少补，多不退＞一律不退换的情况＞不属于质量问题且有明显的穿过痕迹导购员的职责＞严格检查退回货品，并且填写顾客退换货单和销售单由顾客签字后方有效；•退回公司货品原则：必须经由主管同意，须是滞销、次品或是其它店急需品程序：准确无误开退货单一式三联，一律使用红笔，由店内导购员和经手人签字方有效，到达公司审核有误，由店内导购和经手