网络营销小论文

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1、学院：商学院班级：70级电子商务姓名：***学号：************针对淘宝10.11事件分析和评价作为国内的电子商务巨头的淘宝平台，我们一向肃然起敬，而对近来10.11围攻淘宝商城事件的发生，我们作为一个消费者又怎样的心声，作为卖家又有什么样的感想。先来看下事件的大概：淘宝商城10月10日发布于2012年1月1日实行的新规，新规中在向商家收取年费上有很大的调整，从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家的服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等档次，不满情绪的积聚在10.11爆发。我想这是一针见血的给小卖家重大创伤，甚至要

2、被迫退出商城的局面。在对这种暴力式的新规中，一些小卖家通过一些正面交涉是难以达成双方妥协的，在反攻势力没聚集之前，势力单薄的小卖家只能通过论坛灌水、发布言论、恶意退款、给差评等方式发泄不满，这些应该是在出台新规的淘宝商城意料中的事，这样的有限的影响是很容易就能遏制的。也许受刺激的神经产生了共鸣，一场在网上发起的有组织性的无硝烟战争得到蓄谋，通过各种社区论坛、聊天群等手段进行可谓是不留名“统兵招马”，从3000到7000的参战人数只用数天就完成布阵,在YY语音平台上聚集一起准备待战，30个执行组，每组100人，9点准时出发,“作战方式”为对大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货

3、，这种非正常的拍买即使再大规模的卖家也难以应付，淘宝规则中卖家72不发货将进行赔偿及店铺扣分处罚，所以大规模的退货出现使得交易难以进行。如果卖家发货，这全部确定收货并给差评，在巾请退款，这使得卖家信誉度在短时间内大幅下降，不到半小时像韩都衣舍、欧莎、七格榕等大卖场由于非正常拍买而被迫下架。这场商战应该比现实中來的尔虞我诈來的更凶猛，破坏性也更强。在我看來，站在淘宝方來看，肯定平台述有很多漏洞可钻才这样轻易让攻击者得心应手，首先是在拍货的流程上及对买家和卖家的制度平衡设计上，如消费者7天内包退货款，使得买家可以买了就退退了有买的非正常交易，曾经也有卖家提出关于对卖家恶意攻击的

4、遭遇，但受规则的约束，只能忍着喝苦水。同时也可看出淘宝商城在对买家和卖家之间的制度平衡设计上更偏袒于买家，卖家在维权时举证上也很大障碍，这使得遭攻击更有机可乘。有人就提出如果拍下有巾请退款的是否可以要求买家负一定比例劳务费用，但这对消费者而言购买欲又大打折扣，所以这就在制度不平衡上矛盾凸显。第二点就是电子商务是在网络的虚拟空间环境里，这应是传统商务的新飞跃，与此同时下的弊端也相应的飞跃，在传统商务中恶性竞争有很多方式，那在电子商务中呢，如果要对商家进行恶意攻击或进行一些集体行动，优势体现在：身份的虚拟性，责任追究问题是大难题；时效性强，从此次事件中也可看出；操作简单，简单到

5、会用鼠标的人就可上阵；人员协调性强，大量的空间社区、聊天工具等平台创造了条件。我想这是电子商务中弊端的显现。再从淘宝商城冋应來看，第一，新规的出台是迎合消费者高性价比的要求和服务的提高及对假货有一定遏制作用，这对淘宝商城的环境改良起到积极作ffl;第二，为了激烈竞争的市场，打着高服务质量的京东、凡客等I32C电子商务网站平台在物流配送方面优于淘宝商城，新规的出台体现了淘宝急需提升自身平台上的产品和质量的急切心理，因此淘宝在新规的出台上态度依然强硬。所以我认为在这点上淘宝商城的决策是正确的，因为一次战略性的变革难免会遭遇一些磕碰，在长远的发展上可以去让步这些小牺牲，这种全局长

6、远的眼光也体现了一个企业家的大智慧。总的来说，我认为，第一，对淘宝商城新规出台遭遇风波应该市意料之屮的,风波的规模大小难以预测，主要是网络的虚拟空间给的不受限制；第二，对发起攻击方來说，应该是利益冲突下的正常应激反应，这无需大惊小怪；第三，对于新规的岀台我是持肯定态度的，首先对淘宝商场來说是一种长远的战略口标，而对消费者的性价要求能够得到迎合，对小卖家來说虽然是暂时受害者，但对自身信誉体系的建立起到促进作用。公司规章制度—、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微

7、笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，垂要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。8、员工要注匝个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须